Customer Success Manager
Siamo un'agenzia di digital marketing specializzata in e-commerce. Supportiamo brand nei settori fashion, beauty, food e tech - aziende che già vendono online e vogliono vendere di più.
Cerchiamo qualcuno che tenga i nostri clienti per mano, ma con passo svelto. Non un postino tra cliente e team tecnico. Una persona che anticipa, che chiama prima di essere chiamata, che fa sentire il cliente seguito.
Lavorerai su un terreno già coltivato. Hai un database di clienti attivi, ex clienti, contatti che ci conoscono. E quando servono lead freschi, arrivano da campagne che gestiamo noi. Il tuo lavoro è trasformare conversazioni in opportunità.
Responsabilità
* Gestire un portafoglio di clienti attivi, con obiettivi di retention e sviluppo
* Coordinare i progetti con i team interni, monitorando tempi e qualità del delivery
* Aggiornare i clienti proattivamente, prima che siano loro a chiedere
* Identificare nuove esigenze e proporre soluzioni, generando opportunità di upselling
* Riattivare contatti dormienti e coltivare relazioni nel database esistente
* Condurre Discovery call su lead qualificati provenienti dalle nostre campagne
Competenze ed esperienze
1. Almeno 3 anni in ruoli di