PbCustomer Success Manager /b /ppbr/ppSiamo un'agenzia di digital marketing specializzata in e-commerce. Supportiamo brand nei settori fashion, beauty, food e tech - aziende che già vendono online e vogliono vendere di più. /ppbr/ppCerchiamo qualcuno che tenga i nostri clienti per mano, ma con passo svelto. Non un postino tra cliente e team tecnico. Una persona che anticipa, che chiama prima di essere chiamata, che fa sentire il cliente seguito. /ppbr/ppLavorerai su un terreno già coltivato. Hai un database di clienti attivi, ex clienti, contatti che ci conoscono. E quando servono lead freschi, arrivano da campagne che gestiamo noi. Il tuo lavoro è trasformare conversazioni in opportunità. /ppbr/ppbResponsabilità /b /pulliGestire un portafoglio di clienti attivi, con obiettivi di retention e sviluppo /liliCoordinare i progetti con i team interni, monitorando tempi e qualità del delivery /liliAggiornare i clienti proattivamente, prima che siano loro a chiedere /liliIdentificare nuove esigenze e proporre soluzioni, generando opportunità di upselling /liliRiattivare contatti dormienti e coltivare relazioni nel database esistente /liliCondurre Discovery call su lead qualificati provenienti dalle nostre campagne /li /ulpbr/ppbCompetenze ed esperienze /b /pulliAlmeno 3 anni in ruoli di account management, customer success o project management in ambito digitale /liliEsperienza in agenzia, SaaS o e-commerce /liliFamiliarità con le logiche di digital marketing (advertising, email marketing, analytics) /liliDimestichezza con CRM e strumenti di project management /liliOttime capacità di comunicazione, dal vivo e digitale /liliAttitudine growth: sai riconoscere un'opportunità e portarla a casa /li /ulpbr/ppbCosa offriamo /b /pulliFull remote, lavora da dove vuoi /liliOrari flessibili, ci interessa il risultato /liliFisso + commissioni sia su rinnovi che su nuovi progetti /liliTeam piccolo, diretto, zero burocrazia /li /ulpbr/ppbUna domanda per te /b /ppRaccontaci un'occasione in cui hai anticipato un problema di un cliente, trasformandolo in un'opportunità di crescita per entrambi. /p