PbGrafton Office* /bè unb team dedicato /b a valorizzare le esperienze, le competenze e il potenziale dei candidati in ambito bAccounting, Sales, Marketing, HR, Legal, Purchasing /b and bOffice Management. /b /ppSiamo un team di professionisti appassionati, lavoriamo per accompagnare i nostri candidati verso le mansioni ed i contesti aziendali più coerenti con le loro competenze e le loro aspettative. /p pPer prestigiosa bFashion Luxury Boutique /b di bBrand /b bMultinazionale /b con sede nel bCentro di /b bFirenze (FI) /b, si ricerca un/una: /ppbr/ppbCUSTOMER SERVICE SPECIALIST – CATEGORIA PROTETTA L.68/99 ART. 1 /b /ppLa risorsa, che verrà inserita nell’organico della Boutique di Firenze, contribuirà a migliorare la soddisfazione del cliente gestendo i sistemi e le iniziative di After Sales e Client Services, favorendo un’esperienza cliente fluida e in linea con gli standard di eccellenza del Brand. /ppbr/ppbPrincipali responsabilità /b /ppbr/ppbr/pulliGestione richieste post-vendita, sia telefoniche che in presenza, quali la raccolta e gestione dei reclami, in collaborazione con l’Headquarter in Francia /liliAccoglienza dei clienti in boutique e loro accompagnamento nel back office per una gestione riservata e personalizzata /liliCollaborazione con Customer Experience Manager e con i colleghi per risolvere eventuali problemi legati ai prodotti o ai clienti, gestire reclami, ordini speciali, prenotazioni e vendite a distanza /liliCoordinamento con il magazzino, le casse e la logistica per garantire un flusso di lavoro fluido /liliEspletamento di attività di facility (es. gestione divise dello Staff di Boutique, invio in tintoria, monitoraggio tempi di consegna) /liliPartecipazione a riunioni settimanali con Boutique Manager e Sales Service Manager, con reportistica ad hoc su problematiche riscontrate e tipologie clientelari /liliGarantire la conformità alle procedure e alle policies aziendali /li /ul pbIl Profilo ideale /b /ppbr/ppbr/pulliLa posizione è riservata a candidate/i appartenenti alle bCategorie Protette (Art. 1 Legge 68/1999) /b /liliTitolo di studio preferibilmente in ambito Moda o Lingue; gradita esperienza maturata in un ruolo o contesto simile /liliOttima conoscenza dell’Italiano e dell’Inglese /liliBuona padronanza di Microsoft Excel e PowerPoint /liliOttime capacità organizzative, pensiero analitico e attitudine al problem solving, attenzione ai dettagli e rispetto delle scadenze /liliFlessibilità, dinamismo e capacità di adattamento in un ambiente veloce e stimolante /liliForte etica del lavoro, spirito di squadra e professionalità nel servizio al cliente /liliInteresse genuino per il mondo Fashion Luxury Retail /li /ul pbCosa offre l'Azienda /b /ppbr/ppbr/pulliContratto diretto a tempo determinato iniziale oppure a tempo indeterminato in base alle condizioni in essere del/della candidato/a selezionato/a /liliInquadramento secondo il CCNL Commercio, Livello e RAL saranno commisurati all’esperienza, 14 mensilità /liliPremio di risultato /liliOrario di lavoro: dal Lunedì al Sabato (2 Sabati mensili), preferibilmente con monte ore settimanale Part Time 21 ore /liliLuogo di lavoro: Firenze Centro (FI) /li /ulpbr/p pbr/ppbr/ppbr/ppGrafton è il brand globale che si occupa di Professional Recruitment di Gi Group Holding, la prima multinazionale italiana del lavoro e una tra le principali realtà che offrono servizi e consulenza HR a livello globale. L’offerta si intende rivolta a candidati ambosessi, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento. /ppI candidati sono invitati a leggere l’informativa privacy ai sensi degli artt. 13 e 14 del Reg. EU 679/2016 al seguente indirizzo Min. del 15/04/2014 Prot. N: 39/4903) /ppbr/ppbr/ppbr/ppbr/p