TAS è una fintech multinazionale in forte crescita ed espansione sia a livello nazionale che internazionale, presente sul mercato da oltre 40 anni. Progetta e personalizza servizi e soluzioni di pagamento che rendono l’ecosistema digitale sempre più innovativo e concorrenziale. Stiamo ricercando per la nostra sede di Cremona una figura di Help Desk Agent appartenente alle categorie protette (L. 68/99), che voglia intraprendere un percorso professionale all’interno della nostra area Support. L'area Support di TAS ha tra gli obiettivi principali quello di assicurare la soddisfazione del cliente nella fase di post produzione, garantendo il monitoraggio e il rispetto degli SLA di servizio. Principali Responsabilità: La persona selezionata verrà affiancata e seguita da colleghi/e senior altamente qualificati/e, con l’opportunità di intraprendere un percorso di formazione on the job volto ad accrescere le proprie competenze attraverso le seguenti attività: Gestione delle richieste di supporto e della comunicazione con i clienti in collaborazione con il resto del team Supporto al team nello svolgimento delle attività di Incident management e nella gestione di particolari eventi o fasi (es. prove di disaster recovery) Contribuire al miglioramento continuo del livello di servizio Requisiti professionali: Diploma e/o Laurea ad indirizzo informatico; Ottima conoscenza della lingua inglese Gradita ottima conoscenza della lingua tedesca Fondamenti del supporto tecnico remoto (es. help desk, trouble ticketing e affini); Conoscenza di base dei processi di Application Management (es. ITIL); Conoscenza base di sistemi operativi (Unix e altri). Principali abilità e attitudini: Flessibilità e buona capacità di gestione di situazioni complesse Capacità analitiche, organizzative e problem solving Orientamento al risultato e predisposizione a collaborare all’interno di un team Disponibilità a lavorare su turni