Descrizione della posizione:La risorsa sarà inserita all'interno del reparto Export, svolgendo un ruolo chiave nella gestione operativa delle attività commerciali verso l'estero. Si occuperà di garantire un servizio clienti efficiente, curando direttamente i rapporti con i clienti internazionali, gestendo richieste, problematiche e assicurando la soddisfazione del cliente in ogni fase del processo.Inoltre, sarà di supporto alla rete vendita e agli Area Manager per tutte le attività collegate alla gestione dell'ordine e alle spedizioni, inclusa la documentazione export per i Paesi extra CEE.
Per il seguente ruolo potrebbero essere richieste diverse soft skill ed esperienze. La preghiamo di consultare attentamente la panoramica riportata di seguito.
Tra i principali compiti e responsabilità previsti dal ruolo, vi rientrano:Gestione ordini dei clienti: inserimento, spedizione e fatturazione (conoscenza dei principali documenti per esportazione paesi extra UE, lettere di credito, controllo bollette doganali);
Gestione resi enote di credito;
Assistenza Telefonica e per e-mail ai clienti / rete vendita;
Contatto diretto con spedizionieri per presa merce;
Supporto al Customer Service Export Supervisor nella identificazione delle aree di miglioramento nel processo di servizio clienti, proponendo soluzioni efficaci per aumentare l'efficienza e la soddisfazione del cliente;
Mantenere e aggiornare regolarmente i dati dei clienti nel sistema CRM aziendale (anagrafica cliente multimarca);
Supporto alla organizzazione spedizione merce per fiere (inserimento ordine, spedizione e monitoraggio consegna);
Gestione delle reportistiche commerciali personalizzate per cliente, con monitoraggio dati e analisi delle performance. xpavfwm
Relazioni:Direzione Vendite & Customer Service Wholesale;
Responsabile Customer Service;
Customer Service Export Supervisor;
Area Manager;
Rete vendita.
Requisiti richiesti:Diploma o Laurea in ambito commercio o settori ad essi correlati;
Esperienza di almeno 3-5 anni in attività analoga;
Orientamento alcliente e capacità di gestire situazioni di tensione con efficienza;
Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel;
Elevata conoscenza della lingua inglese (minimo c1).