Siamo alla ricerca di 4 risorse da inserire come Retail Experience Manager. Nell’ambito dei progetti di ottimizzazione dei processi per la divisione Network Automotive, verranno affidate alle risorse attività di coaching on field finalizzate all’incremento della Customer Experience durante il processo di acquisto del veicolo e del Net Promoter Score dell’area Sales dei dealer sul territorio nazionale.
Le risorse, inserite in un team, riporteranno al Responsabile del Progetto e seguendo procedure interne e best practices, applicando metodi consolidati e creando un riferimento ideale per il referente, si occuperanno di:
analizzare i risultati derivanti dalle valutazioni relative all’indagine Customer Satisfaction svolta dalla casa madre sui dealer;
verificare direttamente on site i processi oggetto dell’indagine;
elaboraree proporre, in coordinamento con il proprio responsabile, strategie di intervento da inserire in piani di azione e porle in essere;
supportare la corretta gestione del lead management ed il nurturing del database;
utilizzare proattivamente i sistemi di comunicazione (apps, websites e social media);
ideare soluzioni innovative per anticipare le nuove esigenze di mercato;
prevederefollow-up al fine di raggiungere i target di CSI previsti.
Ci rivolgiamo a giovani professionisti del settore con un forte digital mindset e profondo interesse per l’ambito di riferimento.
REQUISITI MINIMI
Laurea magistrale
Conoscenza e capacità di trasferire metodi e strumenti di customer experience
Spiccate capacità relazionali e comunicative, sia scritte che verbali
Capacità di guidare i cambiamenti
Ottime doti di pianificazione, gestione e monitoraggio delle attività assegnate
Disponibilità ad effettuare trasferte continue su territorio nazionale
Proattività e capacità organizzative
Ottimo utilizzo del Pacchetto Office e dimestichezza con i tool informatici
REQUISITI PREFERENZIALI
Passione per il settore Automotive
Forte orientamento ai risultati
Conoscenza della lingua inglese
COMPENSO, BENEFIT E KIT ICT
Compenso commisurato alla seniority
Incentivo economico al raggiungimento degli obiettivi
Vettura aziendale in fringe benefit
Convenzioni aziendali
KIT ICT:
PC, smartphone ed internet key
CONTRATTO
Di tipo subordinato, a tempo determinato (12 mesi prorogabili/trasformabili), orario full time
SEDE DI LAVORO
Incarico itinerante nelle seguenti aree:
Piemonte, Veneto, Lazio e Sicilia