Il CRM & Digital Sales Enablement Manager è una figura chiave per l'evoluzione digitale dell'area commerciale. È responsabile della gestione e dello sviluppo della piattaforma CRM aziendale, con l'obiettivo di renderla uno strumento centrale per l'organizzazione delle attività commerciali, per la generazione e gestione delle opportunità, e per il monitoraggio delle performance.
Agisce come promotore attivo presso la rete vendita, stimolando una cultura del dato e dell'efficienza operativa. Collabora strettamente con il Digital Marketing e funge da interfaccia tra marketing, vendite e fornitori esterni, per favorire l'integrazione tra le attività di lead generation digitale e i processi commerciali.
Inoltre, segue progetti di business development digitale, anche in collaborazione con partner esterni, contribuendo alla costruzione di un ecosistema digitale integrato e orientato al risultato.
Riporta alla Direzione Generale.
Responsabilità principali
- Governare e presidiare la piattaforma CRM Salesforce, garantendo il corretto funzionamento, l'aggiornamento e l'adeguamento alle esigenze commerciali.
- Promuovere e guidare l'adozione del CRM da parte della rete vendita, attraverso comunicazione efficace, formazione continua e supporto operativo.
- Personalizzare, configurare e ottimizzare il sistema CRM per riflettere i processi commerciali reali.
- Monitorare le integrazioni del CRM con altri sistemi (ERP, marketing automation, piattaforme esterne).
- Creare e gestire dashboard e report per il monitoraggio delle performance commerciali.
- Fornire supporto tecnico e funzionale agli utenti interni.
- Garantire la qualità, la sicurezza e l'aggiornamento dei dati nel sistema CRM.
- Sviluppare e implementare progetti di digital sales in collaborazione con il team marketing e le strutture commerciali.
- Tradurre le iniziative di digital marketing (social, campagne, sito, ecc.) in attività commerciali concrete, facilitando l'attivazione dei lead da parte della forza vendita.
- Favorire l'allineamento tra le attività promozionali digitali e la pipeline commerciale.
- Gestire e coordinare attività di business development digitale con fornitori esterni, valutandone l'efficacia e integrandole nei flussi aziendali.
- Contribuire alla definizione di KPI e metriche per valutare l'impatto delle iniziative CRM e digitali.
- Facilitare la comunicazione tra dipartimenti tecnici e non tecnici, garantendo una chiara comprensione degli obiettivi.
- Supportare la Direzione nella definizione delle migliori soluzioni digitali per migliorare la produttività commerciale e l'esperienza cliente.
Requisiti richiesti
- Laurea in Economia Aziendale, Ingegneria Gestionale, Informatica o discipline affini.
- Esperienza di almeno 2 anni nella gestione operativa e strategica di un sistema CRM (preferibilmente Salesforce).
- Conoscenza delle logiche di marketing digitale e del funzionamento dei principali canali online.
- Competenze analitiche, capacità di lettura e interpretazione dei dati.
- Esperienza nel supporto e nell'engagement di team commerciali.
- Ottime capacità comunicative, relazionali e di gestione trasversale.
- Esperienza nella gestione di progetti digitali e nel coordinamento con fornitori esterni.
- Proattività e orientamento al risultato.