CRM OFFICER PER SOSTITUZIONE MATERNITA’ CODICE 1925_CRM Officer DIPARTIMENTO/UFFICIO Dipartimento Public Engagement REPORTA A: CRM Manager TIPOLOGIA CONTRATTUALE: Il contratto è di tipo subordinato (CCNL Commercio) per sostituzione maternità, con inquadramento al 4°, retribuzione annua lorda 24.500K€ CANDIDARSI ENTRO:30 luglio INIZIO PREVISTO: A settembre Chi siamo Oxfam è un movimento globale di persone che lavorano insieme per porre fine all'ingiustizia della povertà. Combattiamo la disuguaglianza che mantiene le persone in stato di povertà. Insieme salviamo, proteggiamo e ricostruiamo vite. In seguito ai disastri umanitari aiutiamo le persone a costruire vite migliori per sè stesse e per gli altri. Ci impegniamo su temi come i diritti sulla terra, i cambiamenti climatici e la discriminazione nei confronti delle donne. E non ci fermeremo finché ogni persona sul pianeta non godrà di una vita libera dalla povertà. Siamo una confederazione internazionale di 21 organizzazioni che collaborano con partner e comunità locali nei settori dell'aiuto umanitario, dello sviluppo e delle campagne, in oltre 70 paesi. Impegno per la Diversità e l'Inclusione Safeguarding e codici di condotta Oxfam si impegna a prevenire qualsiasi tipo di comportamento indesiderato sul lavoro, comprese molestie, sfruttamento e abuso, mancanza di integrità e comportamenti finanziari scorretti, e a promuovere il benessere di tuttə. Oxfam si aspetta che tutto lo staff e i/le volontarə condividano questo impegno attraverso il nostro Codice di Condotta e i Principi Femministi di Oxfam. Attribuiamo la massima priorità al fatto che solo coloro che condividono e aderiscono ai nostri valori e principi vengano reclutatə per lavorare con noi. I valori che ci guidano Tutto il nostro lavoro è guidato dai nostri valori fondamentali: Empowerment:Riconosciamo e cerchiamo di far sì che le persone espandano il controllo sulla loro vita e sulle decisioni che le riguardano. Uguaglianza:Crediamo che tutte le persone abbiano il diritto a essere trattate in modo equo e abbiano gli stessi diritti e opportunità Accountability:Ci assumiamo le responsabilità delle nostre azioni e ci riteniamo responsabili nei confronti delle persone con cui lavoriamo e per cui lavoriamo. Inclusività:Abbracciamo la diversità e la differenza e diamo valore alle visioni e ai contributi di tutte le persone e comunità nella lotta contro la povertà e ingiustizia. Solidarietà:Uniamo le mani, sosteniamo e collaboriamo oltre i confini per un mondo giusto e sostenibile. Coraggio:Diciamo la verità ai potenti e agiamo con convinzione per la giustizia delle nostre cause. Descrizione del contesto/progetto All’interno di Oxfam Italia, il Dipartimento Public Engagement ha il compito principale di promuovere la raccolta fondi e accrescere la notorietà del brand. Si concentra in particolare sull’acquisizione di nuovi donatori regolari e sulla fidelizzazione di donatori occasionali, acquirenti, volontari e attivisti. Tutte le attività di fundraising e gestione delle relazioni con i sostenitori si svolgono tramite il CRM Direct Channel, che rappresenta lo strumento centrale per queste operazioni. Il ruolo La persona selezionata avrà il compito di gestire l’inserimento, la qualificazione e l’estrazione dei dati all’interno del CRM di Oxfam Italia, garantendo l’affidabilità e la precisione delle informazioni registrate. Principali responsabilità - È responsabile della qualità dei dati, occupandosi della correzione delle anomalie presenti nel CRM e della gestione delle anagrafiche duplicate. - Si occupa della creazione di query di controllo, implementando sia azioni correttive manuali che automatizzate tramite percorsi e schedulazioni nel CRM, - Sviluppa query per l’estrazione dei dati a supporto delle diverse aree dell’ufficio o di altri uffici dell’organizzazione, comprese le estrazioni necessarie per l’invio di comunicazioni e la creazione di specifiche azioni in CRM. - Esegue controlli sulla corretta sincronizzazione con la piattaforma di comunicazione (Magnews) di Oxfam e verifica i dati prima degli invii. - Gestisce l’inserimento delle anagrafiche che non sono recepite automaticamente - Gestisce operativamente le conversioni dei petizionisti, predisponendo il file per l’agenzia di telemarketing. - Carica il file degli esiti delle campagne di telemarketing finalizzate alle conversioni. - Verifica la corretta segnalazione, da parte del CRM, dei donatori regolari che hanno avuto problematiche di incasso coordinandosi internamente con la unit preposta alla risoluzione delle criticità Esperienza e conoscenze richieste - Esperienza di almeno 6 mesi nella gestione di dati (auspicabilmente svolta utilizzando il CRM Direct Channel o di altri software gestionali analoghi) - Capacità di estrazione, analisi ed elaborazione dati - Competenze nell’uso del pacchetto Office con livello avanzato di Excel - Forte motivazion