CFL multimodal regroupant les services transversaux à destination des sociétés opérationnelles des activités Fret des CFL, recrute au sein de son département Customer Care un(e):
Employé(e) Customer Care
Missions principales :
* Assurer le suivi des commandes et des clients
* Renseigner les clients, traiter, encoder et mettre à jour leurs commandes
* Assurer le suivi actif des dossiers commerciaux
* Veiller à la bonne exécution par les services opérationnels des instructions des clients en binôme avec le service opérationnel
* Assurer le contact avec le client (téléphone, mails, concertation avec les clients quant à la date de livraison)
* Préparer et saisir les documents relatifs au transport et à la facturation dans le système interne, préparer les dossiers
* Gérer les réclamations clients selon les procédures définies
Votre profil :
* Formation Bac+2 à Bac+3, de préférence en commerce,
* Expérience d'au moins 2 ans dans une fonction similaire dans le milieu du transport, une expérience dans le secteur ferroviaire intermodal serait un atout
* Parfaite maîtrise du Français, de l'Anglais et de l'Allemand
* Bonne maîtrise des outils informatiques
* Bonne capacité d'écoute et diplomate
* Capable de résoudre rapidement les problèmes, être rigoureux(se) et organisé(e)
* Savoir développer un argumentaire
* Aptitude à travailler en équipe
Nous vous proposons :
Un cadre de travail enrichissant et dynamique
Nous avons à cœur d'accompagner le développement de nos activités dans le respect de nos priorités : votre santé et sécurité au travail, la qualité du travail presté, notre responsabilité sociale et environnementale.
Des avantages
Des primes annuelles
Des congés supplémentaires : deux demi-journées allouées pour les fêtes de fin d'année et des congés supplémentaires liés à l'ancienneté
Des tickets restaurants et un chèque cadeau de fin d'année
Une carte Sympass vous permettant de bénéficier de réductions sur vos achats et loisirs et la gratuité de vos voyages en train sur le réseau BENELUX, pour vous et votre famille
Des parkings gratuits sur tous nos sites, un restaurant d'entreprise et une salle de sport
Notre process de recrutement :
Un premier échange téléphonique avec notre recruteur afin de vous présenter le poste, comprendre votre projet professionnel et répondre à vos premières questions.
Un second entretien métier/RH pour en apprendre davantage sur les détails du poste avec votre futur responsable.
Alors, prêt à relever le défi ? Cliquez sur le bouton « Postuler » si dessous