Overview La SocietàMultinazionale olandese specializzata nella produzione di vernici e rivestimenti.Il Ruolo TECHNICAL SERVICE REPRESENTATIVEA diretto riporto del Technical Service Manager, la persona si occuperà di fornire supporto tecnico e formazione sull'uso e l'applicazione di prodotti, servizi, attrezzature e documentazione aziendali nell'acquisizione di nuovi clienti e nel mantenimento dei clienti esistenti.Principali responsabilità Fornire supporto tecnico completo ai clienti;Analizzare i problemi relativi ai prodotti, incluse analisi e interventi in loco;Eseguire analisi di laboratorio dei problemi quando necessario;Comunicare con il Responsabile di Laboratorio e/o il reparto Controllo Qualità per definire azioni correttive;Gestire reclami complessi dei clienti;Raccogliere le esigenze e i requisiti dei clienti in collaborazione con l'organizzazione Vendite e Marketing per contribuire a definire i piani strategici per i clienti;Partecipare attivamente alle fasi chiave del processo di vendita ai potenziali clienti;Prevenire e risolvere proattivamente i problemi di natura tecnica che si verificano presso i clienti esistenti;Partecipare al processo di test e all'implementazione di nuovi prodotti e tecnologie;Sviluppare e mantenere relazioni con il personale tecnico del cliente, al fine di mantenere ed estendere il business;Utilizzare strumenti di reporting come CRM, aggiornare i database dei clienti chiave con informazioni valide, accurate e complete (report sulle visite, report sulle azioni, casi, richieste normative...);Fornire report periodici sui progressi, inviare proattivamente informazioni sulle tendenze all'interno del mercato e fornire raccomandazioni sui miglioramenti nell'approccio al mercato;Monitorare le attività competitive presso le strutture dei clienti;Promuovere la reputazione aziendale positiva e sviluppare relazioni a lungo termine con i clienti;Mantenere e difendere i valori dell'azienda;Familiarizzare con tutte le politiche/procedure aziendali e di sito applicabili in materia di comportamento personale/standard HSE e agire in conformità con tutte le normative vigenti.La persona Conoscenze ed esperienze lavorative nel settore vernici e rivestimenti: qualsiasi settore B2B ambiente, profilazione clienti/segmenti;3-5 anni di esperienza lavorativa nei servizi tecnici e di supporto;Laurea Triennale in Ingegneria Chimica, Chimica o campo correlato; oppure, Laurea magistrale in un campo correlato e/o in Economia Aziendale;Risoluzione dei problemi;Gestione degli stakeholder;Creazione di proposte di valore;Capacità comunicative e di presentazione;Intuito commerciale e imprenditoriale;Conoscenza di base dei concetti finanziari relativi alle vendite e al costo del servizio.Luogo di lavoro Castelletto sopra Ticino (Novara)
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