Descrizione del ruolo:
Land & Sky, nell’ambito di un nuovo progetto (di tipo incoming con target principale:
viaggiatore internazionale anglofono) denominato
Hoop On
(maggiori dettagli presso il sito
//hoopon.Com/ ), che offre esperienze di viaggio in autobus di lusso per tour circolari in Italia, è alla ricerca di un
Booking Agent. Il ruolo prevede la gestione delle prenotazioni e del provisioning dei servizi acquistati dai clienti, garantendo un’esperienza fluida e di alta qualità. La figura si occuperà sia del supporto pre e post-booking, sia della gestione operativa con i fornitori per garantire la corretta erogazione del servizio.
Responsabilità principali:
Gestire l’intero ciclo di prenotazione dei clienti (B2B e B2C), dall’assistenza in fase di richiesta alla conferma del viaggio.Gestire le richieste dei clienti e le prenotazioni tramite telefono, email e piattaforme di prenotazione online.Fornire informazioni accurate su tour, orari, prezzi e politiche aziendali.Processare prenotazioni, modifiche e cancellazioni in modo efficiente.Assistere i clienti nella gestione dei pagamenti e risolvere eventuali problemi legati alle prenotazioni.Fornire supporto post-vendita, gestendo eventuali modifiche, richieste speciali e problematiche legate alle prenotazioni.Interagire con i fornitori di Hoop On (hotel, ristoranti, guide, attrazioni, ecc.) per garantire la corretta erogazione dei servizi acquistati dai clienti.Monitorare la disponibilità dei servizi e coordinare eventuali variazioni in collaborazione con il team di prodotto.Assicurare la qualità del servizio e gestire eventuali problematiche in tempo reale.Utilizzare sistemi di prenotazione e CRM per tracciare le interazioni con i clienti e ottimizzare i processi.Collaborare con il team vendite e marketing per migliorare l’esperienza cliente e supportare attività promozionali.
Requisiti:
Esperienza di almeno 2 anni in ruoli di booking, operations o customer service nel settore turistico.Ottima conoscenza dei sistemi di prenotazione e CRM.Capacità di negoziazione e gestione delle relazioni con i fornitori.Orientamento al cliente e problem-solving.Ottima conoscenza della lingua inglese (la conoscenza di altre lingue è un plus).Capacità organizzative e attenzione ai dettagli.Flessibilità e capacità di lavorare sotto pressione.
Cosa offriamo:
Opportunità di lavorare in un ambiente dinamico e innovativo nel settore travel.Possibilità di crescita professionale in un’azienda in espansione.Lavoro in modalità ibrida con possibilità di trasferte occasionali.Pacchetto retributivo competitivo, commisurato all’esperienza.
Se sei appassionato di viaggi e vuoi entrare a far parte di un progetto innovativo, inviaci la tua candidatura!