Fondata nel 1883 a Milano da Franz Peck, maestro salumiere originario di Praga, Peck è una delle aziende italiane di food & wine più rinomate. Da oltre 140 anni Peck è un punto di riferimento dell'eccellenza gastronomica italiana. Nel cuore di Milano, il nostro mondo unisce servizio, artigianalità e cultura del gusto, in un racconto che attraversa generazioni.Ruolo: A tempo pieno con turni pianificati su 6 giorni settimanali all'interno della fascia oraria tra le 8:30 e le 19:30. Terzo livello del CCNL Terziario Commercio, RAL di riferimento: euro 27.904,00/28.000,00. La risorsa sarà un punto di riferimento per i clienti della gastronomia, occupandosi della gestione degli ordini, dell'assistenza pre e post vendita e del coordinamento con i laboratori di produzione, il punto vendita e il magazzino per garantire un servizio rapido, preciso e di alta qualità.Responsabilità
Gestisce a 360° il customer service e customer care;Costruisce un rapporto di fiducia con i clienti abituali;Gestisce gli ordini e le spese a domicilio (asporto e delivery) dall'inserimento fino alla consegna;Si occupa di data entry;Gestisce incassi/richieste di moneta/chiusure giornaliere della propria cassa;Ha piena conoscenza dei prodotti in vendita. È in grado di fornire risposte alle domande dei clienti;Ha padronanza degli ingredienti e dei metodi di cottura utilizzati;Consiglia i clienti sui prodotti gastronomici, menu e offerte stagionali;Si coordina con i laboratori di cucina e pasticceria per tempistiche e disponibilità;Monitora lo stato degli ordini e gestisce eventuali modifiche o urgenze;Può identificare problemi sulla qualità dei prodotti in vendita e segnalarli al Responsabile Qualità;Si occupa della risoluzione dei "critical incidents" e gestisce reclami con professionalità e orientamento alla soluzione;Cura l'aggiornamento di listini, menu e piattaforme digitali;Supporta l'attività di cassa in negozio se necessario;Mantiene una posizione di "Brand Ambassador" e riporta sempre informazioni positive ai clienti e visitatori;Mantiene la riservatezza sulle procedure, le politiche e il Know How aziendale.
EsperienzaEsperienza pregressa nel settore del lusso. Provenienza da hotellerie o realtà rinomate del settore alimentare.Competenze
Disponibile, cordiale, empatico/a e solare;Spiccata attitudine al servizio clienti e al problem solving;Spiccate doti di vendita e proattività;Buone doti organizzative e gestione delle priorità;Sa gestire e fidelizzare il cliente abituale;È in grado di lavorare sotto stress e in ambienti rumorosi;È in grado di proiettare un'immagine professionale ai clienti;È sempre in ordine e ben curato/a;È in grado di lavorare in team;Comunica in modo efficace con tutti i reparti;Passione per il mondo food/gastronomia.
Competenze tecniche e informatiche
Buona conoscenza del Pacchetto Office;Utilizzo di gestionali;Buona conoscenza della lingua inglese.
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