Siamo alla ricerca di professionisti entusiasti e dinamici con una spiccata vocazione al cliente. Vuoi unirti a noi? Entra a far parte del nostro team in qualità di Guest Service Agent! Descrizione generale della mansione Sarai la figura che gestisce le relazioni con i clienti, il vero punto di riferimento tra il clienti e il Resort. Sarai garante della soddisfazione dei clienti durante il loro soggiorno raccogliendo, gestendo e analizzando i feedback della propria area di intervento. Le tue funzioni principali saranno: - Fornire agli ospiti informazioni sui servizi dell'hotel e accogliere gli ospiti durante il loro soggiorno in modo attento, cortese e amichevole. - Mantenere la riservatezza degli ospiti in ogni momento. - Svolgere compiti di servizio di front desk. - Consegna posta e messaggi. - Raccolta e analisi dei feedback da parte dei clienti, sia positivi che negativi. - Gestione delle lamentele. - Elaborazione delle richieste di cibo e bevande. - Coordinamento con portineria, personale di cucina e pulizie. - Coordinamento di servizi di terze parti come guide turistiche, taxi, trasferimenti aeroportuali e noleggio auto. Requirements: Sono richiesti: - Esperienza di almeno 2 anni nella posizione. L'esperienza maturata all'interno di un hotel a 5 stellei sarà considerata un plus. - Conoscenze informatiche di base (MS Office e gestionali aziendali) e programma di gestione alberghiera a livello intermedio. - Inglese e Spagnolo livello B2/C1. - Francesce e Tedesco livello B1/B2. - Standing elegante e raffinato. - Professionalità e competenza nel servizio clienti. - Doti organizzative e gestionali. - Capacità di lavorare sotto pressione. - Capacità di trasmettere informazioni e idee in modo chiaro. - Comprendere ed eseguire operazioni matematiche di base. Contratto di lavoro: Collaborazione, Apprendistato, Tirocinio formativo/stage Durata contratto: 6 mesi Benefit: - Corsi di lingua offerti - Formazione professionale - Mensa aziendale Disponibilità: - Festivo - Orario flessibile - Straordinari - Turno diurno - Turno notturno - Weekend Requisito linguistico flessibile: - Italiano non richiesto Retribuzione supplementare: - Premio di produzione Esperienza: - hostess: 1 anno (Preferenziale) Lingua: - Inglese (Obbligatorio)