PpStiamo selezionando un/una addetto/a assistenza clienti da inserire nel nostro organico per il supporto multicanale di un e-commerce in forte espansione sul territorio ligure. La figura gestirà richieste da clienti finali attraverso chat, e-mail e telefono, garantendo risposte rapide in un contesto dove i picchi di contatto seguono il ritmo degli ordini online. /ph3Mansioni principali /h3ulligestione ticket assistenza su Zendesk (~60-80 ticket/giorno in periodo ordinario, picchi in campagna promozionale) /lilirisposta a richieste su tempi di spedizione, resi e rimborsi con consultazione diretta del gestionale /liliverifica stato ordini e coordinamento con il magazzino per anomalie di spedizione /liliregistrazione feedback prodotto e segnalazione al team commerciale per recensioni negative /lilisupporto clienti durante le fasi di checkout e pagamento online /li /ulh3Requisiti /h3ullidiploma di scuola superiore /lilibuona digitazione e familiarità con piattaforme e-commerce /lilicapacità di gestire più conversazioni contemporaneamente /liliorientamento alla risoluzione e pazienza nel rapporto con il cliente /lilidisponibilità entro 2 settimane /li /ulh3Offerta e benefit /h3ullicontratto a tempo determinato 6 mesi con possibilità di proroga /liliorario full-time su turni mattutini e pomeridiani dal lunedì al sabato /liliBuoni pasto /liliFormazione continua su procedure e strumenti digitali /liliSmart working 2 giorni a settimana dopo il periodo di affiancamento /lilirimborso spese per connessione in remote working /li /ulh3Sede di lavoro /h3pGenova /p /p #J-18808-Ljbffr