Il Grand Hotel Principe di Piemonte, hotel 5 stelle lusso situato sul lungomare di Viareggio, ricerca la figura di Il/La Booking Agent, responsabile della gestione delle prenotazioni individuali e di gruppo, che garantisca un servizio impeccabile, tempestivo e orientato alla massima soddisfazione dell’ospite.
Inserimento iniziale con contratto a tempo determinato stagionale con possibilità di proroga per il periodo invernale, in base alle esigenze operative e alle performance.
Responsabilità principali
* Gestire richieste di prenotazione via telefono, email e OTA (Online Travel Agencies)
* Inserire, modificare e monitorare le prenotazioni nel PMS aziendale
* Fornire informazioni accurate su camere, servizi, tariffe e offerte
* Collaborare con i reparti Front Office, Revenue Management e Sales
* Monitorare disponibilità e tariffe secondo le strategie di revenue
* Gestire eventuali reclami o richieste speciali con professionalità
* Garantire l’aggiornamento costante dei dati e delle anagrafiche clienti
Requisiti
* Esperienza pregressa nel ruolo di 1-2 anni (preferibilmente in hotel 4⁄5 stelle o lusso)
* Ottima conoscenza della lingua inglese (altre lingue costituiscono un plus)
* Conoscenza di PMS (es. Opera, Protel o simili)
* Eccellenti capacità comunicative e relazionali
* Attitudine commerciale e orientamento al cliente
* Precisione, organizzazione e capacità di gestione dello stress
Competenze chiave
* Customer care di alto livello
* Tecniche di vendita e negoziazione
* Problem solving
* Team working
* Time management
Benefit
* Inserimento in una realtà prestigiosa e riconosciuta a livello internazionale
* Ambiente dinamico e orientato all’eccellenza
* Opportunità di crescita professionale
* Formazione continua
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