Una presenza distintiva nel panorama dell'ospitalità italiana, Lungarno Collection ha indirizzi di lusso nei quartieri più desiderati di Firenze, Roma e Milano.
Il marchio Lungarno Collection nasce nel **** come società di gestione alberghiera di proprietà della famiglia Ferragamo.
Ogni hotel ha una propria personalità, traendo ispirazione dalla cultura urbana, dalla storia e dallo stile per creare esperienze altamente personali evidenziate da eleganza, design sorprendente e servizio attento.
Con piacere condividiamo un'occasione sfidante all'interno del reparto IT (Information Technology) come Help Desk Support.
Il dipartimento ha l'obiettivo di garantire il perfetto funzionamento di tutti i sistemi tecnologici e degli impianti dell'hotel.
La nostra ricerca è rivolta a professionisti con l'innata capacità di essere "padroni di casa" impeccabili, di offrire un servizio eccellente, coniugando spontaneità e personalizzazione.
Responsabilità
Monitorare le richieste di supporto per garantire interventi rapidi sia da remoto che in presenza, con particolare attenzione alle videoconferenze;
Mantenere registri aggiornati di software, problemi hardware e richieste di servizio;
Fornire assistenza tecnica di primo livello agli utenti (telefono, e-mail, ticketing) su: diagnosi e risoluzione di problemi con PC, stampanti, dispositivi mobili e periferiche, supporto ai sistemi operativi (Windows, macOS) e applicativi aziendali, gestione di account, permessi e password, troubleshooting su rete (NTW, Firewall) e fonia, installazione e configurazione di hardware e software;
Documentare procedure e soluzioni adottate;
Garantire conformità a GDPR e altre normative;
Collaborare con il team IT per escalation di problemi complessi;
Completare e registrare checklist IT periodiche;
Essere disponibili a trasferte per il 10% del tempo lavorativo.
Competenze richieste
Almeno 1 anno di esperienza nel reparto IT in una posizione simile, preferibilmente maturata all'interno di hotel o strutture retail;
Solida conoscenza delle reti cablate e wireless, con capacità di risoluzione dei problemi; costituisce titolo preferenziale la familiarità con tecnologie Meraki e Fortinet;
Buona padronanza del sistema operativo Microsoft Server (incluso Active Directory);
Buona conoscenza dei sistemi audio video;
Esperienza nel supporto a sistemi operativi desktop (Windows e Mac OS), applicazioni per smartphone, suite O365 e gestione di software di sicurezza/antivirus.
È apprezzata anche una conoscenza approfondita del mondo Apple e di Mac OS;
Conoscenza tecnica dei sistemi e delle operazioni alberghiere (come Oracle Opera, Oracle Simphony, POS, casse fiscali, sistemi di gestione degli accessi VDA, Microdevice) e il possesso di certificazioni Microsoft o Oracle;
Competenza nell'utilizzo di VMware;
Conoscenza delle normative GDPR e delle procedure di sicurezza IT;
Attitudine al lavoro in team;
Eccellente attenzione ai dettagli e orientamento al cliente;
Conoscenza delle lingue italiana e inglese.
Help Desk • Firenze, Firenze, Italia, Italia
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