CHI SIAMO AGAP2 è un gruppo europeo di consulenza ingegneristica e operativa facente parte del Gruppo Mo Ongy.Presente in 14 paesi europei con oltre 7.500 dipendenti, abbiamo aperto, da quattro anni, la prima sede italiana a Milano e, vista la continua crescita, stiamo rafforzando e ampliando il nostro team con persone che condividano gli stessi valori della nostra società: AMBIZIONE, SORRISO, DINAMISMO, VOGLIA DI METTERSI IN GIOCO, il tutto in una realtà in continua evoluzione, nella quale le relazioni umane sono sempre al primo posto.Ruolo La risorsa selezionata entrerà a far parte del dipartimento IT e sarà coinvolta in attività operative legate al supporto utenti, alla gestione dei sistemi e al presidio delle infrastrutture tecnologiche aziendali.Il ruolo prevede un coinvolgimento diretto sia su attività quotidiane di assistenza sia su iniziative progettuali in ambito sicurezza e miglioramento dei sistemi.
ResponsabilitàSupporto tecnico di primo livello (L1) agli utenti interni (help desk)Gestione e manutenzione dell'infrastruttura hardware (PC, laptop, stampanti, dispositivi di rete)Installazione, configurazione e aggiornamento di software aziendaliGestione delle richieste tramite sistemi di ticketing (AMS – Application Maintenance Support)Analisi e risoluzione delle problematiche IT lato utentiEscalation delle problematiche complesse al supporto di secondo livello (L2) o fornitori esterniSupporto nella gestione di reti aziendali (LAN/WAN, Wi-Fi)Monitoraggio e manutenzione di sistemi e dispositivi ITSupporto alle attività di onboarding IT (setup postazioni, account, accessi)Collaborazione con il team IT su progetti di miglioramento e digitalizzazioneRequisiti tecniciConoscenza di base di sistemi operativi Windows (client e preferibilmente server)Familiarità con ambienti Microsoft 365 (Outlook, Teams, Share Point)Conoscenze di networking di base (TCP/IP, DNS, DHCP)Competenze hardware (assemblaggio, troubleshooting, manutenzione)Esperienza, anche minima, in attività di help desk ITConoscenza dei sistemi di ticketing e gestione AMSCapacità di analisi e problem solving tecnicoRequisiti preferenzialiConoscenza base di ambienti virtualizzati (es. VMware, Hyper-V)Familiarità con sistemi ERP o software gestionali (preferibilmente ambito fashion/manifatturiero)Conoscenze base di sicurezza informatica (antivirus, backup, policy accessi)Conoscenza base di Active Directory e gestione utentiBuona conoscenza della lingua ingleseSoft SkillsOrientamento al problem solvingBuone capacità relazionali e di comunicazioneAttitudine al lavoro in teamPrecisione e organizzazioneProattività e voglia di apprendereThe world needs you AGAP2 è un equal opportunities employer : crediamo che tutte le forme di diversità siano fonte di arricchimento reciproco. Ci impegniamo a garantire un ambiente di lavoro inclusivo, nel quale ogni singola risorsa possa apportare un valore unico alla nostra realtà. Pertanto, accogliamo candidature senza distinzione di età, genere, nazionalità, disabilità, orientamento sessuale, religione o stato civile. Inoltre, teniamo fede ai nostri impegni prestando attenzione alle risorse appartenenti alle categorie protette ai sensi degli articoli 1 e 18 della Legge 68/99.
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