Adecco Italia ricerca, per azienda cliente, una figura di Customer Care Specialist.
La risorsa è responsabile della gestione delle richieste dei clienti, del supporto post‐vendita e del coordinamento con i reparti interni per garantire un servizio efficiente e puntuale. La figura opera in un contesto tecnico legato al settore delle batterie (automotive, industriali, energy storage o consumer), fornendo assistenza su ordini, prodotti e processi logistici.
Responsabilità principaliGestire richieste e segnalazioni dei clienti tramite telefono, email e sistemi ticketingGestire la contrattualistica con il serviceIndividuare service sul Territorio Nazionale e nonFornire supporto tecnico di primo livello per le richieste dei clientiMonitorare l'intero ciclo dell'ordine: inserimento, conferma, evasione, spedizione e post‐vendita.Risolvere eventuali problematiche relative a ritardi, resi, garanzie e non conformità.Collaborare con i reparti Vendite, Logistica, Tecnico e Qualità per garantire risposte accurate e tempestive.Aggiornare e mantenere i dati dei clienti nei sistemi CRM/ERP.Preparare report sui KPI di servizio, SLA e trend delle richieste clienti.Gestire pratiche di RMA (Return Merchandise Authorization) e processi di verifica in garanzia.Supportare l'implementazione di soluzioni volte al miglioramento continuo del servizio.
RequisitiFormazioneDiploma tecnico o Laurea (preferibile: Ingegneria, Chimica, Elettronica, Economia o affini).Esperienza1–3 anni in ruoli di Customer Service o Sales SupportEsperienza preferibilmente in ambito batterie, energia, elettrotecnica, automotive o componentistica industriale.Inglese liv. B2Capacità di utilizzo di CRM/ERP (SAP, Oracle, Microsoft Dynamics o equivalenti).Ottima padronanza del pacchetto Office (in particolare Excel).Buona capacità di lettura di documentazione tecnica (schede prodotto, datasheet).
Competenze trasversaliOttime capacità comunicative e orientamento al cliente.Problem solving e gestione delle priorità.Attitudine al lavoro in team e alla collaborazione cross‐funzionale.Precisione e affidabilità nella gestione dei dati.
I candidati ambosessi (L.903/77) sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy.Facsimile di domanda disponibile al seguente link Facsimile domanda candidatura.ATTENZIONE: Abbiamo rilevato la presenza in rete di molti annunci falsi; prendi visione dei nostri consigli per riconoscere i tentativi di truffa al seguente link.Adecco Italia S.p.A. (Aut. Min. Prot. N.1100-SG del ).