Overview
In Capri Srl, ci impegniamo ogni giorno per rendere la moda accessibile e sostenibile, promuovendo valori come inclusione, innovazione e rispetto per l’affitto ambiente. Siamo alla ricerca di un / una E-COMMERCE CUSTOMER CARE AGENT per il nostro brand Alcott, un marchio dinamico che rappresenta il connubio tra tendenze attuali e sostenibilità. In questa posizione, sarai parte di un team che pone il cliente al centro, garantendo un’esperienza d’acquisto online eccellente e contribuendo a rafforzare i nostri valori aziendali. Se hai passione per il customer care e vuoi far parte di una realtà innovativa e green, questo ruolo è perfetto per te!
Mansioni e Responsabilità
Entrerai a far parte di un team che lavora per garantire un servizio di alta qualità ai nostri clienti online. Sarai responsabile di risolvere richieste e problematiche con precisione ed empatia, promuovendo la fedeltà al brand. Ecco cosa farai quotidianamente:
* Gestire le richieste dei clienti tramite telefono, email e chat CRM, fornendo risposte rapide e accurate.
* Fornire informazioni dettagliate sui prodotti e supportare i clienti nella scelta dei migliori articoli per le loro esigenze.
* Gestire modifiche agli ordini, cancellazioni e richieste di resi, assicurandoti che ogni procedura venga completata secondo le policy aziendali.
* Elaborare e monitorare resi ed eventuali rimborsi, garantendo la soddisfazione del cliente.
* Collaborare con il team e-commerce per migliorare i processi e identificare opportunità di ottimizzazione del servizio clienti.
Competenze e Requisiti
Siamo alla ricerca di una persona motivata, con esperienza nel customer care e una forte attitudine al lavoro in team. Ecco cosa cerchiamo:
* Almeno 1 anno di esperienza in un ruolo simile, preferibilmente nel settore e-commerce o moda. Eccellente conoscenza della lingua italiana e inglese;
* La conoscenza di altre lingue (tedesco o spagnolo) è un plus. Ottime capacità comunicative e di problem-solving.
* Familiarità con sistemi CRM e gestione delle richieste tramite piattaforme digitali.
* Orientamento al cliente e capacità di lavorare in un ambiente dinamico.
Retribuzione RAL: 30K - 40K
Benefici e condizioni
Contratto stabile con opportunità di crescita e avanzamento professionale. Programmi di formazione continua per sviluppare le tue competenze. Ambiente di lavoro inclusivo e orientato al lavoro di squadra. Benefit aziendali come sconti sui prodotti. Possibilità di contribuire attivamente a progetti innovativi e sostenibili.
Come candidarsi
Se pensi di avere ciò che serve per fare la differenza, non vediamo l’ora di conoscerti! Unisciti a noi e contribuisci a rendere unica l’esperienza dei nostri clienti online. Il candidato inoltrando il proprio Curriculum Vitae dichiarà di aver preso visione dell’Informativa privacy presente nella sezione "Lavora con noi" del sito Alcott ( alcott.Eu ).
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