ICON srl, società di consulenza del Gruppo imprenditoriale Ficcanterri, a capo di 5 strutture alberghiere tra le quali l’iconico _The Sense Experience Resort_ di Follonica, ricerca per _Hotel Botticelli_ situato nel centro di Firenze, ultima acquisizione del Gruppo, una figura di Segretario/a di Ricevimento. È a disposizione degli ospiti durante tutte le fasi del loro soggiorno. Si occupa di fornire agli ospiti della struttura tutte le informazioni relative ai servizi, gli orari, sicurezza, area geográfica ed attrazioni/attività disponibili sul territorio. Intrattiene un rapporto professionale e accogliente con gli ospiti, i colleghi ed i fornitori. Cosa offriamo: - Contratto a tempo determinato CCNL Turismo; - Retribuzione di sicuro interesse, commisurata all’esperienza maturata e definita in sede di colloquio. Mansioni: - E’ responsabile della qualità del servizio erogato agli ospiti e della loro soddisfazione attenendosi scrupolosamente alle procedure aziendali; - Si assicura che le norme di igiene e sicurezza siano rispettate nel suo reparto secondo quanto disposto dalle procedure aziendali e dalle normative vigenti; - Si occupa dell’accoglienza dei nostri ospiti e di effettuare tutte le attività relative alle procedure di check-in e check-out; - E’ responsabile delle attività di cassa durante il suo turno; - Al di fuori dell’orario di apertura dell’Ufficio centrale delle prenotazioni si occupa di evadere le richieste che dovessero pervenire; - Si coordina con il reparto Housekeeping e Manutenzioni per l’espletamento del servizio, mentre si interfaccia con gli altri reparti per eventuali esigenze; - Assicura elevati standard di servizio. Requisiti: - Comprovate esperienze nel ruolo in Hotel e/o Resort 45*; - Ottima conoscenza della lingua inglese. Una seconda lingua straniera costituirà titolo preferenziale; - Capacità di relazione, empatia, capacità di customer care; - Esperienza nell’utilizzo di sistemi gestionali PMS (la conoscenza di Hotel Cube costituirà titolo preferenziale); - Ottimo standing e capacità relazionali con la clientela; - Residenza a Firenze o in zone limitrofe; - Dinamicità, proattività, cura dei dettagli, propensione al lavoro di squadra, disponibilità a lavorare su turni e nei weekend.