Gi Group, prima Agenzia per il Lavoro Italiana con oltre 200 filiali sul territorio nazionale e più di 1800 professionisti nel settore delle Risorse Umane, ricerca per azienda cliente:
Addetto/a Contact Center e Supporto Canali Web junior
Sei appassionato/a di comunicazione e tecnologia? Cerchiamo un/a Addetto/a Junior per supportare il nostro servizio di contact center 055055. La persona selezionata lavorerà sotto la supervisione del responsabile del servizio, contribuendo a garantire il funzionamento ottimale dei canali web e telefonici, gestendo informazioni e comunicazioni, e supportando l’organizzazione del servizio attraverso attività di monitoraggio e reportistica.
Principali Responsabilità:
Aggiornamento e monitoraggio delle informazioni/comunicazioni sul portale del contact center.Gestione delle esigenze informative e formative provenienti da e verso il contact center.Monitoraggio del buon andamento dei canali web e telefonici.Supervisione del sistema di gestione dei contatti (CRM).Supporto al responsabile nella redazione di report periodici, indagini di customer satisfaction, mystery calling, e altre attività di monitoraggio.Requisiti richiesti:
Gradita anche minima esperienza pregressa in contesti simili, in particolare nel settore della comunicazione.Titolo di studio: Laurea. Conoscenza di almeno una lingua straniera (preferibilmente inglese).Utilizzo dei principali applicativi Office (Word, Excel, PowerPoint), Internet e Posta Elettronica.Capacità di lavorare in gruppo.Ottime capacità di comunicazione scritta, propensione al problem solving e spirito di iniziativa.Flessibilità e adattabilità.Competenza nell’utilizzo di strumenti di gestione dei contatti (CRM - Customer Relationship Management).Si offre:
Sede di lavoro: Firenze (FI)
Orario di lavoro: Part time di 35 ore settimanali dal Lunedì al Venerdì con orario a giornata
Inquadramento: Contratto a tempo determinato in sostituzione di maternità, CCNL Metalmeccanica industria.
Facciamo parte di Gi Group Holding (www.gigroupholding.it) la prima multinazionale italiana del lavoro e una tra le principali realtà che offrono servizi e consulenza HR a livello globale. Il nostro Gruppo è attivo nei seguenti campi: Temporary, Permanent e Professional Staffing, Ricerca e Selezione di Profili Manageriali, Executive Search, Outsourcing, Formazione, Consulenza HR, Amministrazione HR, Employability, Transizione e Sviluppo di Carriera. Siamo presenti in più di 37 Paesi in Europa, Asia e America con un team di oltre 9.000 persone.
I valori che ci contraddistinguono: attenzione, collaborazione, passione, sostenibilità, apprendimento continuo e innovazione, responsabilità.
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L’offerta si intende rivolta ai candidati nel rispetto del D.lgs. n. 198/2006 e ss.mm.ii. e dei Decreti Legislativi n. 215 e n. 216 del 2003 sulle parità di trattamento.
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