AG Group, azienda leader nel settore hotellerie, per la struttura Masseria Furnirussi a Carpignano Salentino (LE), è alla ricerca di un/una Reservation Agent da inserire all'interno della struttura.
Prima di candidarsi per questo ruolo, la preghiamo di leggere le seguenti informazioni su questa opportunità, riportate di seguito.
L'inserimento rappresenta un'opportunità concreta per entrare a far parte di un progetto di rilievo, contribuendo attivamente allo sviluppo di una realtà di alto livello.
Responsabilità:
* Riporta alla Direzione dell'Hotel e collabora funzionalmente con il Cluster Reservations Manager di brand, lavorando con il Reservations Manager e il team Reservations cluster Emblems per standardizzare le procedure operative e proporre azioni di efficientamento.
* Gestisce prenotazioni individuali e di gruppo, incluse le richieste speciali, operando con precisione ed efficienza nel rispetto degli standard Emblems by Accor e degli audit LQA per garantire un servizio coerente, professionale e di alto livello.
* Risponde tempestivamente alle richieste degli ospiti attraverso diversi canali, garantendo accuratezza delle informazioni e un servizio personalizzato.
* Massimizza i ricavi tramite attività di upselling strategico di camere, pacchetti, esperienze e servizi ancillari.
* Mantiene registrazioni accurate delle prenotazioni, dei dati di pagamento e delle preferenze degli ospiti, assicurando la corretta condivisione delle informazioni con i reparti operativi.
* Gestisce e risolve in modo efficace le problematiche legate alle prenotazioni, adottando azioni correttive e preventive per garantire la soddisfazione degli ospiti.
* Collabora prevalentemente ma non unicamente con il Revenue team, il Sales, il front office per assicurare un'esperienza ospite fluida e senza interruzioni.
* Anticipa le esigenze degli ospiti grazie a una conoscenza approfondita dell'hotel, della sua ubicazione e dei servizi offerti, promuovendo i servizi del resort, della spa e delle strutture ristorative.
* Gestisce le prenotazioni provenienti da diversi canali (telefono, e-mail, OTA, ecc.) utilizzando Opera e altri sistemi richiesti, aggiornando i sistemi e la reportistica di reparto.
* Supporta il Cluster Reservations Manager nel raggiungimento degli obiettivi di occupazione e tariffa.
* Svolge eventuali altre mansioni richieste dal responsabile di reparto e/o dal supervisore, finalizzate all'eccellenza del servizio e alla massimizzazione dei ricavi nel rispetto degli standard di brand.
Qualifiche:
* Almeno 1/2 anni di esperienza in un ruolo nell'area Prenotazioni
* Solida conoscenza dei sistemi di prenotazione e dei canali di distribuzione
* Competenze informatiche – programmi Microsoft Office / Opera Cloud
* Eccellenti capacità comunicative e organizzative
* Una genuina passione per l'ospitalità di lusso e ambizione di crescere a livello internazionale
* Ottima conoscenza dell'italiano e dell'inglese; la conoscenza di una terza lingua costituirà titolo preferenziale.
Compenso e pacchetto retributivo
:Sede di lavoro: Masseria Furnirussi - Carpignano Salentino L
EContratto a tempo determinato stagionale
.Retribuzione: € 22.000 e € 25.00
0Sistema di incentivazione e opportunità di crescita professionale in un contesto internazionale
.Accesso alle Staff Rates Accor
.Opportunità di contribuire allo sviluppo di una struttura di prestigio
.Ambiente professionale orientato alla qualità e all'eccellenza del servizio
.
CCNL TURISMO FEDERALBERGH
I;Livello 4
°;La retribuzione prevista per questa posizione è inserita in una fascia contrattuale compresa tra €22.000 e €25.000 lordi annui, commisurata all'effettiva esperienza del profil
o. xjrgpwk L'offerta si intende rivolta a persone di ogni genere, nel rispetto del D.Lgs. n. 198/2006, dei D.Lgs. n. 215 e n. 216 del 2003 sulla parità di trattamento, e della Direttiva (UE) 2023/970 sulla trasparenza salarial
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