Siamo alla ricerca di un/una professionista altamente specializzato nel segmento Quality dell'Hotellerie di Lusso che sarà parte del Team HR. La figura avrà la responsabilità di progettare, coordinare e monitorare attività formative e iniziative dedicate al miglioramento continuo della qualità del servizio, contribuendo allo sviluppo della cultura aziendale e all'eccellenza dell'esperienza ospite.
Dettagli sul cliente
Prestigiosa realtà operante nel settore dell'hotellerie di lusso, riconosciuta per l'eccellenza del servizio, l'attenzione ai dettagli e la capacità di offrire esperienze altamente personalizzate alla propria clientela internazionale.
Responsabilità
* Monitorare e verificare il rispetto degli standard qualitativi nei diversi reparti, affiancamento i colleghi nell'operatività
* Effettuare audit interni e quality check, organizzare le riunioni e attività post ispezioni
* Analizzare guest feedback e customer satisfaction
* Definire e implementare insieme con i manager le azioni di miglioramento continuo
* Organizzare le sessioni formative su standard, guest experience, luxury service
* Monitorare l'efficacia della formazione attraverso KPI e feedback
* Lavorare sulle procedure interne e di allineamento
* Supportare nell'analizzare i fabbisogni formativi dei diversi reparti
* Supportare nel progettare e implementare programmi di onboarding e training continuo
* Supportare lo sviluppo dei talenti interni
* Promuovere la cultura aziendale e il coinvolgimento dei team
Profilo del candidato
* Esperienza pregressa di almeno 3-5 anni in ruoli HR Training, Learning & Development o Quality nel settore hospitality luxury
* Ottima conoscenza degli standard dell'hotellerie di alto livello
* Esperienza nella progettazione di percorsi formativi
* Forte orientamento al cliente e alla qualità del servizio, con attenzione al dettaglio
* Eccellenti capacità comunicative e relazionali
* Approccio analitico e orientamento ai risultati
* Fluente conoscenza della lingua inglese
* La conoscenza di una seconda lingua sarà considerata un plus
* Disponibilità a lavorare in contesti dinamici e disponibilità di trasferte
Offerta di lavoro
Opportunità di inserirsi in un contesto prestigioso e strutturato, partecipando alle principali attività in ambito Quality e Training
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