Siamo alla ricerca di una risorsa in stage da inserire nel team E-commerce & Customer Service. La figura supporterà le attività operative legate alla gestione ordini, all’assistenza clienti e al coordinamento con logistica, con un percorso formativo strutturato e concrete possibilità di inserimento al termine dello stage.
Di cosa ti occuperai:
* Gestione ordini e-commerce: inserimento, verifica pagamenti, evasione e aggiornamento tracking
* Supporto operativo su piattaforme e-commerce (Magento o simili)
* Controllo stock, aggiornamento inventario e allineamento disponibilità
* Coordinamento con logistica e corrieri per spedizioni e consegne
* Gestione resi, rimborsi e cambi merce, nel rispetto delle procedure aziendali
* Assistenza clienti via email, chat e telefono, garantendo un’esperienza fluida e professionale
* Elaborazione documenti commerciali: DDT, fatture, note di credito
* Supporto su reportistica ordini e monitoraggio attività tramite Excel/Google Sheets
* Collaborazione al monitoraggio di KPI e-commerce (conversion rate, tempi di evasione, tasso di reso)
* Interesse concreto per il mondo e-commerce e operations
* Conoscenza base dei metodi di pagamento online
* Familiarità con Excel / Google Sheets (report e monitoraggio)
* Conoscenza base di KPI e-commerce
* Conoscenza normativa base su diritto di recesso e tutela del consumatore (preferibile)
* Ottima padronanza della lingua italiana (scritta e parlata)
* Capacità di scrivere email formali e risposte professionali
* Conoscenza di inglese o altre lingue costituisce un plus
* Ottima dimestichezza con strumenti digitali e pacchetto Office / Google Workspace
* Precisione e attenzione al dettaglio
* Forte orientamento al cliente e problem solving
* Capacità di gestire priorità e scadenze
* Comunicazione chiara, efficace e professionale
* Attitudine al lavoro in team e proattività
* Affidabilità e senso di responsabilità
* Buona gestione dello stress in contesti operativi dinamico
* Formazione on the job su processi e strumenti e-commerce
* Ambiente dinamico e orientato ai risultati
* Scopo inserimento in azienda al termine del percorso
* Candidati inviando il tuo CV e, se vuoi, una breve presentazione con la tua motivazione.
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