L'azienda Se pensa di essere il profilo ideale per la seguente opportunità, si candidi dopo aver letto la descrizione completa. LA SPORTIVA, azienda italiana che produce calzature ed abbigliamento tecnico dedicato agli sport di montagna, situata a Ziano di Fiemme (TN) è alla ricerca di un E-COMMERCE OPERATIONS. Verrai inserito nel Team E- Commerce e presidierai l'esecuzione end-to-end della promessa al cliente, governando i processi operativi dall'acquisto alla consegna e all'eventuale reso. Garantirai standard di servizio e coerenza con il posizionamento del brand, trasformando il Customer Care da funzione reattiva di gestione reclami a servizio premium distintivo, a supporto della customer experience e del community building. Responsabilità Governerai il flusso ordine end-to-end dalla conferma alla consegna e all'eventuale reso, gestendo eventuali criticità operative Coordinerai i partner logistici e collaborerai con il team logistico interno, monitorando le performance operative (SLA, tempi di evasione, costi) Monitorerai e ottimizzerai i servizi logistici e le relative tariffe, garantendo competitività e sostenibilità economica Ottimizzerai i processi di reso e reverse logistics per migliorare esperienza cliente e marginalità Presidierai delle leve operative volte alla riduzione della return rate Interagirai con IT per evolvere sistemi e integrazioni a supporto dei processi operativi (order management, resi, spedizioni, pagamenti) Gestirai il fornitore esterno di customer care per presidiare e supportane nella risoluzione delle escalation di secondo livello Monitorerai le recensioni negative relative al servizio/logistica e analizzerai i ticket di customer care per identificare opportunità di miglioramento dell'esperienza cliente Presidierai il processo di pagamento e monitoraggio del payment success rate in collaborazione con il partner ecommerce Collaborerai con merchant of record e team finance/legal per tematiche di pagamenti, fatturazione e frodi Monitorerai i KPI operativi e di customer experience (tempi di evasione, tasso di reso, costi logistici, CSAT, NPS) Definirai e manterrai le procedure operative dei flussi order management (ordini, spedizioni, resi, rimborsi, escalation) Supporterai le evoluzioni di processo e integrazione tra piattaforma ecommerce, ERP e sistemi logistici Profilo Laurea in Economia, Marketing o discipline affini Esperienza di 2-5 anni nella gestione di logistica B2C, spedizioni e reverse logistics, preferibilmente in contesti internazionali Esperienza nella strutturazione e monitoraggio di team Customer Care interni o in outsourcing Padronanza di piattaforme di ticketing (es. Zendesk) Capacità di analisi dei KPI operativi e logistici per efficientamento costi e miglioramento CX Conoscenza dei flussi ordine tra piattaforma eCommerce (Magento), ERP (SAP) e sistemi logistici Conoscenza del prodotto tecnico outdoor Esperienza con sistemi OMS e logiche di orchestrazione omnicanale dello stock Familiarità con Magento, SAP e dinamiche dei Merchant of Record internazionali Inoltre, sono previsti 2 giorni di smart working settimanali, attivabili dopo alcuni mesi dall'ingresso in azienda. «I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs. 215/2003 e D.lgs. 216/2003, sono invitati a leggere l'informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679). L'offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi, nel rispetto del D.lgs. 198/2006 e della normativa vigente in materia di pari opportunità. xivgfpx L'azienda promuove un ambiente di lavoro inclusivo e garantisce pari opportunità a tutte le persone, indipendentemente da genere, età, origine, orientamento sessuale o disabilità. #J-18808-Ljbffr