Descrizione dell'azienda
Scopra di più sui compiti quotidiani, le responsabilità generali e l'esperienza richiesta per questa opportunità scorrendo subito verso il basso.
Opteven Assurances è una compagnia di assicurazioni multinazionale, leader nell'assistenza stradale, garanzie guasti meccanici e programmi di manutenzione, con oltre 30 anni di esperienza. Fondata a Lione, Francia, l'azienda collabora con 19 case automobilistiche, 8 istituti finanziari e più di 2.000 concessionari, garantendo oltre 700.000 veicoli e gestendo più di 3 milioni di contratti di assistenza. Dal 2013, Opteven è il partner del Gruppo Volkswagen per i programmi di veicoli usati in Europa, con un forte impegno verso qualità del servizio e soddisfazione del cliente. La sede italiana, istituita a Milano nel 2017, riflette la volontà dell'azienda di crescere sostenibilmente e ampliare la propria presenza internazionale, abbinando innovazione, digitalizzazione e attenzione agli impatti ambientali.
Descrizione del ruolo
Ricerchiamo una risorsa
junior–middle
con una
buona esperienza pratica maturata in officina meccanica
, in grado di affrontare l'analisi dei guasti partendo da una concreta conoscenza tecnica dei veicoli e dei principali sistemi meccanici.
Il ruolo è ideale per una persona che ha lavorato sul campo (officina, carrozzeria, service) e che desidera
evolvere verso un contesto più strutturato
, valorizzando le competenze tecniche acquisite nella
valutazione dei guasti
e nella
gestione delle pratiche di sinistro
.
Inserita all'interno del
team tecnico
e con il supporto del
Responsabile di funzione
, la risorsa contribuirà progressivamente alle attività di:
analisi tecnica dei guasti meccanici,
verifica della coerenza tra danno, intervento e costi di riparazione,
supporto operativo alla gestione dei sinistri tecnici,
interfaccia con officine, riparatori e fornitori per chiarimenti di natura tecnica.
Il ruolo prevede un
percorso di affiancamento e crescita
, con l'obiettivo di acquisire autonomia nella valutazione tecnica e diventare nel tempo un riferimento operativo all'interno del team.
Cosa farai concretamente
Gestirai
contatti diretti con clienti e officine meccaniche
, parlando la stessa lingua tecnica degli operatori di officina
Analizzerai i
guasti meccanici coperti da garanzia
, ricostruendone la dinamica grazie a competenze maturate sul campo
Valuterai richieste di
presa in carico di riparazioni, manutenzioni e tagliandi
, distinguendo correttamente tra usura, difetto e utilizzo del mezzo
Collaborerai con
periti tecnici
, analizzando perizie e redigendo risposte tecniche chiare e motivate
Inserirai casistiche complesse nella
knowledge base interna
, contribuendo al miglioramento continuo dei processi tecnici
Assicurerai
tracciabilità, continuità del servizio e qualità tecnica
, garantendo la soddisfazione di clienti e partner
Qualifiche
Formazione tecnica in ambito automotive
Diploma tecnico – es. Perito Meccanico per l'Autotrazione – o ITS Meccatronica / Manutenzione Veicoli
Esperienza concreta in officina meccanica o concessionaria
(fortemente preferenziale)
Buona xrdztoy capacità di comunicazione telefonica e scritta
Attitudine al problem solving tecnico
Precisione, organizzazione e orientamento al cliente
Buona conoscenza degli strumenti informatici (Pacchetto Office)
Ottima conoscenza della lingua italiana
Conoscenza di inglese e/o francese considerata un plus
Il valore aggiunto della tua esperienza in officina
Capacità di comprendere realmente le cause dei guasti
Maggiore credibilità e chiarezza nel dialogo con officine e periti
Valutazioni tecniche più rapide, precise e coerenti con la realtà operativa
Strumenti e contesto di lavoro
Software dedicato alla gestione sinistri
Processi interni strutturati
Knowledge base tecnica in continuo aggiornamento
Ambiente dove
la competenza pratica viene realmente valorizzata
Perché candidarsi
Ruolo tecnico, non puramente amministrativo
Possibilità di valorizzare anni di esperienza pratica in officina
Ambiente strutturato e professionale
Crescita nella specializzazione tecnica e nella gestione dei sinistri