Front office agent (lecce)

Siamo alla ricerca di un/una Front Office Agent per la nostra prossima apertura MASSERIA FURNIRUSSI, 5 stelle in Puglia che aprirà nel corso del 2026, con il brand Emblems by Accor.

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MASSERIA FURNIRUSSI, Emblems Collection è una masseria nel Salento reinterpretata che offre un affascinante viaggio nell’anima culturale pugliese. Circondato da un esteso ficheto biologico, dista appena 20 minuti di auto dal Mare Adriatico e da Otranto e mezz’ora da Lecce. Immerso nella storia, è il luogo ideale per esplorare borghi locali, spiagge e campagne. Cucina biologica, servizi benessere e tocchi artigianali creano un rifugio in cui ogni dettaglio segue il ritmo e la bellezza della terra.
ResponsabilitàLa figura riportando direttamente all’Hotel Manager e al Front Office Manager si occuperà di:
- Assicurare agli ospiti un snello e cordiale servizio di accoglienza al ricevimento, di rappresentare il punto di contatto per la gestione di tutti gli aspetti dell’ospitalità, dall’arrivo degli ospiti al check out.
- Svolgere le operazioni del Front Desk secondo le politiche, gli standard e le procedure aziendali, mantenendo standard elevati in ogni momento;
- Anticipare le esigenze degli Ospiti e gestire i reclami degli Ospiti;
- Responsabile del check in e check out, della contabilità di cassa.
- Gestione delle telefonate in entrata, dei corrieri e della corrispondenza.
- Assicurarsi il più alto grado di soddisfazione degli ospiti e gestione dei guests complaint.
- Presentare la struttura, informando il cliente sulle condizioni di soggiorno, le procedure ed i servizi dell’hotel.
- Coordinarsi efficacemente con il resto dello staff dell’hotel e del ristorante per garantire il miglior servizio possibile al cliente.
- Supportare il Guest Relation Manager/Concierge ove previsto nelle sue attività di cura degli ospiti e di promozione dei servizi interni alla stru