Humangest Spa, Società specializzata nella Ricerca e Selezione del personale, ricerca per azienda operante nel settore metalmeccanico: AFTER SALES MANAGER Descrizione posizione La risorsa si occuperà delle seguenti attività: 1. Definire l'assetto e la struttura di assistenza técnica necessaria nelle diverse country; 2. Gestire e sviluppare il potenziale delle risorse nell’area After sales; 3. Progettare la mappa dei servizi a valore aggiunto coerentemente con il modello di business che l’azienda vuole adottare; 4. Progettare la customer experience per il cliente interessato ai servizi; 5. Analizzare il mercato dei servizi di assistenza (trend di domanda e tecnologici, perimetro, cosa offrono i competitor); 6. Analizzare e segmentare il parco clienti (cosa vogliono, cosa e come acquistano); 7. Gestire i contratti di assistenza técnica, gli standards nelle diverse country e per ogni canale di vendita; 8. Definire e aggiornare i listini prezzi in cooperazione con sviluppo prodotto e ufficio acquisti; 9. Valutare le richieste di intervento in garanzia e fuori garanzia e l’assistenza clienti in base alla diagnosi del problema; 10. Garantire operativamente le richieste di assistenza (prodotto, spedizione, documenti; organizzazione, programmazione delle attività, logística) inclusa la parte pagamenti; 11. Assicurare la gestione degli spare parts, mantenendo il corretto livello di magazzino, proponendo la programmazione degli acquisti e assicurando il raggiungimento dei target di livello di servizio; 12. Supportare e richiedere le richieste di aggiornamento distinta prodotto; 13. Definizione dei parametri e degli indicatori per il monitoraggio della performance strategica e operativa. Competenze richieste: Diploma; Ottime capacità visive e individuazione del problema; Capacità tecniche, matematiche e di risoluzione del problema; Profonda attenzione al dettaglio; Ottime capacità comunicative; Buona conoscenza dell’inglese (C1, B2) Capacità di organizzazione; Capacità di problem solving; Predisposizione al lavoro in team e forte orientamento al risultato Luogo di lavoro: Dronero e Tarantasca (CN) Orario di lavoro: full-time Contratto: assunzione diretta in azienda RAL 45-55K Contratto di lavoro: Tempo pieno Benefit: - Orario flessibile Orario: - Dal lunedì al venerdì - Turno diurno Tipi di retribuzione supplementare: - Straordinario - Tredicesima