PremessaNel settore della moda da più di dieci anni, lAzienda è in robusto crescita in Italia e in diversi mercati esteri. Cerchiamo una risorsa organizzata, precisa e orientata alla cliente per gestire operativamente il processo di evasione degli ordini e supportare le clienti in tutte le fasi post‐vendita. La risorsa lavorerà all'interno del team digitale coordinandosi con i negozi ed i magazzini per gestire il processo di evasione degli ordini massimizzando la soddisfazione della clientela durante tutto il processo, dall'acquisto alla consegna.Attività
Monitorare quotidianamente gli ordini ricevuti sull'e-commerce e supervisionare l'intero processo di spedizione;Coordinare magazzini e corrieri per assicurare una corretta e puntuale evasione degli ordini;Aggiornare lo stato degli ordini e mantenere una comunicazione proattiva con le clienti;Monitorare le spedizioni con risoluzione delle eventuali problematiche (ritardi, giacenze, smarrimenti, ecc.);Gestire il processo di reso e sostituzione;Identificare e gestire le problematiche e le esigenze della clientela attraverso tutti i punti di contatto con la clientela con l'obiettivo di massimizzare la customer experience post acquisto;Collaborare con il team marketing e il customer care per migliorare l'esperienza post‐vendita;Supportare proattivamente il team del marketing nella definizione dei processi legati alla gestione degli ordini e delle problematiche con la clientela per massimizzare la customer journey.
Requisiti
Conoscenza madre lingua dell'inglese;Eventuale conoscenza di altre lingue tedesco, francese e spagnolo;Entusiasmo, spirito di collaborazione e capacità di lavorare in squadra con diversi soggetti;Eventuale esperienza in attività legate al customer life cycle management;Interesse nel settore della moda e retail;Ottime capacità organizzative e di pianificazione delle attività;Conoscenza del pacchetto Microsoft Office (in particolare Excel, Word, PowerPoint).
Inquadramento: all'interno del team digitale di BallereTTe.#J-18808-Ljbffr