Nplus S.r.l. è un'azienda italiana nata nel 2017 come startup innovativa, frutto dell'energia di giovani imprenditori e della consolidata esperienza del Giordano Riello International Group (GRIG), uno dei principali gruppi industriali del Paese.Situata a Rovereto (TN), all'interno del Business Innovation Centre, Nplus sviluppa soluzioni tecnologiche avanzate e sostenibili, valorizzando persone, ambiente e benessere dei dipendenti.
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Specializzata in elettronica, illuminazione marina e monitoraggio strutturale, Nplus è alla ricerca di un
AFTER SALES MANAGER
Descrizione del ruolo
La risorsa sarà inserita all'interno dell'area Operations con un ruolo strategico nella gestione del servizio post-vendita su sistemi tecnologici complessi.Il candidato sarà responsabile del coordinamento delle attività di assistenza tecnica, supportando clienti e partner nella fase di avviamento e post-installazione, garantendo elevati standard di servizio e contribuendo al miglioramento continuo delle soluzioni.
Principali responsabilità
Coordinamento delle attività di assistenza tecnica su sistemi hardware/softwareSupervisione delle fasi di avviamento (commissioning) e post-installazioneGestione e coordinamento del team after sales e dei partner esterni (installatori, system integrator)Analisi e risoluzione di problematiche tecniche (software, rete, integrazione sistemi)Gestione degli aggiornamenti software e delle attività di supporto da remotoMonitoraggio delle segnalazioni clienti e delle performance dei sistemi installatiDefinizione e monitoraggio dei KPI di servizio (SLA, tempi di risposta, tempi di risoluzione)Collaborazione con R&D e Software per il miglioramento continuo dei prodottiSupporto tecnico alla produzione e gestione delle non conformitàRedazione di report tecnici e documentazione di servizio
Requisiti
Laurea in Ingegneria Informatica, Telecomunicazioni, Elettronica o affiniOttima conoscenza di Linux, preferibilmente distribuzioni Debian-basedEsperienza in ruoli di after sales tecnico, service engineering o supporto IT/telecomConoscenza di sistemi embedded e integrazione hardware/softwareFamiliarità con xpavfwm reti e protocolli di comunicazione (TCP/IP, MQTT, Modbus o similari)Esperienza nella gestione di team tecnici e fornitori esterniBuona conoscenza della lingua ingleseUtilizzo di sistemi di ticketing, CRM e strumenti di monitoraggioCapacità di troubleshooting e analisi tecnicaAttitudine al problem solving e orientamento al cliente
Cosa offriamo
Contratto a tempo indeterminatoRetribuzione commisurata all'esperienzaCrescita professionale in ambiente innovativo
Sede di lavoro: Rovereto (TN)
Il presente annuncio è rivolto a candidati di entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.