Scrivi una breve descrizione dell'azienda, una presentazione dell'attività, del servizio o del prodotto che offrite. Includi la tua idea imprenditoriale e il target di riferimento. Questo testo dovrebbe essere principalmente descrittivo, non pubblicitario.
Azienda operante nel settore alimentare, specializzata nella produzione e distribuzione di prodotti freschi e di largo consumo, ricerca una figura professionale da inserire nel proprio team per il ruolo di Responsabile Customer Service.
La risorsa avrà la responsabilità di coordinare il team dedicato all’assistenza clienti, garantendo la qualità del servizio e il corretto flusso operativo tra reparto commerciale, logistica e distribuzione.
Attività previste:
Gestione e supervisione del team di customer service;
Coordinamento delle attività di assistenza e supporto ai clienti B2B e B2C;
Monitoraggio delle richieste e risoluzione di problematiche legate a ordini, consegne e prodotti;
Analisi dei principali indicatori di performance (KPI) e redazione di report periodici;
Collaborazione costante con i reparti vendite, logistica e produzione per garantire un servizio efficiente;
Individuazione di strategie di miglioramento continuo del servizio clienti.
Requisiti richiesti:
Esperienza pregressa nel ruolo di Customer Service o ruoli affini, preferibilmente nel settore alimentare o beni di largo consumo;
Ottime capacità organizzative e gestionali;
Eccellenti doti comunicative e relazionali;
Attitudine alla leadership e al lavoro di squadra;
Buona conoscenza dei principali strumenti informatici e gestionali (CRM, ERP, Excel).
Offerta e condizioni:
Contratto a tempo determinato con possibilità di stabilizzazione;
Orario full time, dal lunedì al venerdì;
Inserimento in un contesto solido, dinamico e orientato alla qualità del servizio;
Formazione iniziale e reali possibilità di crescita professionale.