Avrà il compito di supportare la gestione e la soddisfazione del portafoglio clienti lungo l’intero ciclo di vita del prodotto, fungendo da punto di riferimento tra Cliente e azienda per le attività post-vendita.
Principali responsabilità
* Comprende le problematiche tecniche segnalate dal Cliente e le trasferisce correttamente all’interno dell’azienda, coordinando le informazioni da restituire;
* Opera come interfaccia tra Cliente, uffici interni e produzione, garantendo un flusso informativo efficace;
* Fornisce assistenza ai Clienti, supportandoli nella scelta dei ricambi e dei servizi più adeguati, in collaborazione con i reparti competenti;
* Effettua interventi e attività di supporto tecnico a bordo nave, quando necessario;
* Riceve le richieste di offerta, le elabora e le invia al Cliente, gestendo la relativa trattativa tecnico-commerciale;
* Verifica gli ordini ricevuti e invia le conferme al Cliente e agli enti aziendali coinvolti tramite il sistema gestionale e documentale;
* Monitora l’avanzamento delle richieste di assistenza fino alla spedizione della merce e al relativo incasso;
* Controlla costantemente le scadenze, sollecitando eventuali ritardi da parte degli enti coinvolti;
* Redige report tecnici e di intervento a supporto delle attività post-vendita;
* Collabora allo sviluppo dell’area after sales, contribuendo alla promozione di nuove relazioni commerciali e al consolidamento di quelle esistenti.
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