E-work SpA, Sede di Roma seleziona per prestigiosa struttura alberghiera a Roma un/una GUEST SERVICE AGENT
Il/la Guest Service Agent è responsabile di garantire un’esperienza di ospitalità eccellente, accoglienza e ascolto risolutivo in ogni fase del soggiorno.
Il ruolo contribuisce in modo diretto al posizionamento della struttura, assicurando un servizio coerente con i valori Marrio People First, Pursue Excellence, Embrace Change, Act with Integrity e Serve Our World.
Responsabilità principali
· Accogliere gli ospiti con cortesia e professionalità, offrendo un servizio orientato alla persona e basato sulla cultura “people first”.
· Gestione delle chiamate interne ed esterne applicando gli standard di risposta previsti
· Gestire check-in e check-out in modo accurato e rapido.
· Fornire informazioni su servizi, spazi e standard dell’hotel, garantendo un’esperienza informativa chiara e completa.
· Anticipare le necessità del cliente, attraverso la conoscenza preventiva dell’ospite
· Gestire richieste speciali, segnalazioni o reclami con atteggiamento proattivo e orientato alla soluzione.
· Coordinarsi con Housekeeping, F&B e altri reparti per un servizio integrato.
· Registrare correttamente i dati degli ospiti nel PMS.
· Gestire transazioni, fatturazioni, autorizzazioni e pagamenti con precisione e integrità, in conformità alle policy interne.
· Rispettare gli standard di sicurezza, le procedure operative e le normative vigenti.
· Applicare le policy aziendali in tema di privacy, etica e comportamento professionale.
· Diploma di scuola superiore in ambito turistico o Laurea in Hospitality Management.
· Almeno 1 anno di esperienza nel settore Hospitality in strutture 4 o 5 stelle.
· Conoscenza avanzata del sistema Opera PMS (versione Cloud o On-Premise).
· Capacità di gestione delle prenotazioni OTA e canali diretti.
· Ottima padronanza del pacchetto Office e strumenti digitali.
· Conoscenza fluente della lingua inglese; la conoscenza di ulteriori lingue costituisce un plus.
· Familiarità con procedure contabili di base e gestione dei pagamenti.
· Empatia e autenticità nella relazione con il cliente.
· Attenzione ai dettagli e predisposizione al servizio personalizzato.
· Eccellenti doti comunicative e relazionali.
· Predisposizione alla risoluzione proattiva dei problemi e orientamento al cliente.
· Precisione, affidabilità.
· Comportamento trasparente, rispettoso e conforme alle policy aziendali e normative.
· Capacità di lavorare in gruppo, attraverso una collaborazione proattiva e interfunzionale, con rispetto per la diversità e l’inclusione
· Flessibilità oraria e disponibilità a lavorare su turni, weekend e festivi.
* Ambiente di lavoro dinamico e internazionale.
* Opportunità di crescita all’interno del gruppo Marriott.
* Formazione continua e accesso a programmi di sviluppo professionale.
* Benefit aziendali e sconti su soggiorni Marriott a livello globale.
* Condizioni economiche competitive e allineate al mercato dell’hospitality.
Sede di lavoro: Roma Sud
#ewhoreca
L'offerta di lavoro si intende rivolta all'uno e all'altro sesso in ottemperanza al D.Lgs. 198/2006.
I candidati sono invitati a leggere l'informativa privacy ai sensi del GDPR - Regolamento UE 2016/679 - all'indirizzo web: