In La Sportiva, azienda leader mondiale nel settore della Calzatura e dell’Abbigliamento Outdoor, siamo sempre alla ricerca di persone appassionate di montagna che abbiano voglia ed entusiasmo di portare il loro valore aggiunto, in termini di competenze tecniche e qualità personali, all’interno di una realtà dinamica caratterizzata da un’importante tradizione.La nostra realtà è in costante crescita e siamo alla ricerca di:Verrai inseriә nel Team E- Commerce e presidierai l’esecuzione end-to-end della promessa al cliente, governando i processi operativi dall’acquisto alla consegna e all’eventuale reso. Garantirai standard di servizio e coerenza con il posizionamento del brand, trasformando il Customer Care da funzione reattiva di gestione reclami a servizio premium distintivo, a supporto della customer experience e del community building.Governerai il flusso ordine end-to-end dalla conferma alla consegna e all’eventuale reso, gestendo eventuali criticità operativeCoordinerai i partner logistici e collaborerai con il team logistico interno, monitorando le performance operative (SLA, tempi di evasione, costi)Monitorerai e ottimizzerai i servizi logistici e le relative tariffe, garantendo competitività e sostenibilità economicaOttimizzerai i processi di reso e reverse logistics per migliorare esperienza cliente e marginalitàPresidierai delle leve operative volte alla riduzione della return rateInteragirai con IT per evolvere sistemi e integrazioni a supporto dei processi operativi (order management, resi, spedizioni, pagamenti)Gestirai il fornitore esterno di customer care per presidiare e supportane nella risoluzione delle escalation di secondo livelloMonitorerai le recensioni negative relative al servizio/logistica e analizzerai i ticket di customer care per identificare occasione di miglioramento dell’esperienza clientePresidierai il processo di pagamento e monitoraggio del payment success rate in collaborazione con il partner ecommerceCollaborerai con merchant of record e team finance/legal per tematiche di pagamenti, fatturazione e frodiMonitorerai i KPI operativi e di customer experience (tempi di evasione, tasso di reso, costi logistici, CSAT, NPS)Definirai e manterrai le procedure operative dei flussi order management (ordini, spedizioni, resi, rimborsi, escalation)Supporterai le evoluzioni di processo e integrazione tra piattaforma ecommerce, ERP e sistemi logisticiCosa ci aspettiamo da te?Laurea in Economia, Marketing o discipline affiniEsperienza di 2-5 anni nella gestione di logistica B2C, spedizioni e reverse logistics, preferibilmente in contesti internazionaliEsperienza nella strutturazione e monitoraggio di team Customer Care interni o in outsourcingPadronanza di piattaforme di ticketing (es. Zendesk)Capacità di analisi dei KPI operativi e logistici per efficientamento costi e miglioramento CXConoscenza dei flussi ordine tra piattaforma eCommerce (Magento), ERP (SAP) e sistemi logisticiConoscenza del prodotto tecnico outdoorEsperienza con sistemi OMS e logiche di orchestrazione omnicanale dello stockFamiliarità con Magento, SAP e dinamiche dei Merchant of Record internazionaliUnisciti a Noi e invia il tuo CV aggiornato.La Sportiva è sempre alla ricerca di nuovi Talenti!#J-18808-Ljbffr