Per una startup che opera nel settore Software siamo alla ricerca di una figura
Account Manager / Customer Success
che segua i clienti dopo la fase commerciale, assicurando un onboarding fluido e un'esperienza d'uso ottimale del nostro software.
Responsabilità principali:
Gestire l'onboarding dei clienti
, coordinando le fasi commerciali e tecniche per garantire che l'attivazione avvenga nei tempi prestabiliti.
Guidare l'adozione del software
, supportando il cliente nell'integrazione operativa e offrendo formazione mirata.
Monitorare la soddisfazione dei clienti
, intervenendo proattivamente per risolvere eventuali criticità.
Fornire supporto tecnico di primo livello
, in collaborazione con il team tecnico, per assicurare continuità di servizio.
Raccogliere feedback
per contribuire al miglioramento del prodotto e dei processi.
Promuovere la fidelizzazione e l'up-selling
, costruendo relazioni solide e durature con i clienti.
Analizzare le performance
del customer care e proporre soluzioni per ottimizzare tempi e qualità del servizio.
Profilo ideale:
Esperienza in ruoli di account management, customer success o project management in ambito tech o servizi digitali.
Ottime capacità organizzative e relazionali.
Attitudine alla risoluzione dei problemi e orientamento al risultato.
Conoscenza di base delle logiche SaaS o software gestionali.
Offriamo:
Un atmosfera dinamico e in crescita, con possibilità di crescita qualificato e reale impatto sull'esperienza dei nostri clienti.
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