Per una startup che opera nel settore Software siamo alla ricerca di una figura Account Manager / Customer Success che segua i clienti dopo la fase commerciale, assicurando un onboarding fluido e un’esperienza d’uso ottimale del nostro software.
Responsabilità principali:
- Gestire l’onboarding dei clienti, coordinando le fasi commerciali e tecniche per garantire che l’attivazione avvenga nei tempi prestabiliti.
- Guidare l’adozione del software, supportando il cliente nell’integrazione operativa e offrendo formazione mirata.
- Monitorare la soddisfazione dei clienti, intervenendo proattivamente per risolvere eventuali criticità.
- Fornire supporto tecnico di primo livello, in collaborazione con il team tecnico, per assicurare continuità di servizio.
- Raccogliere feedback per contribuire al miglioramento del prodotto e dei processi.
- Promuovere la fidelizzazione e l’up-selling, costruendo relazioni solide e durature con i clienti.
- Analizzare le performance del customer care e proporre soluzioni per ottimizzare tempi e qualità del servizio.
Profilo ideale:
- Esperienza in ruoli di account management, customer success o project management in ambito tech o servizi digitali.
- Ottime capacità organizzative e relazionali.
- Attitudine alla risoluzione dei problemi e orientamento al risultato.
- Conoscenza di base delle logiche SaaS o software gestionali.
Offriamo:
Un ambiente dinamico e in crescita, con possibilità di crescita professionale e reale impatto sull’esperienza dei nostri clienti.
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