Service Desk Specialist
Atlas Reply è un leader nel settore dell'IT governance, specializzata nell'ottimizzazione di processi e soluzioni per massimizzare l'efficacia dei processi IT.
Noi siamo un partner strategico nella trasformazione digitale, aiutando le aziende a raggiungere i loro obiettivi attraverso innovazione e tecnologia.
Il ruolo richiesto è quello di Service Desk Specialist, che avrà un ruolo chiave nella gestione dei processi di incident management e request fulfillment.
Le responsabilità includono:
* Gestire le segnalazioni del Cliente nei tempi previsti dai livelli di servizio;
* Eseguire diagnosi delle problematiche e fornire soluzioni applicando procedure definite;
* Analizzare le attività e le segnalazioni per identificare soluzioni a problemi ricorrenti;
* Supervisionare l'andamento del processo di soluzione e coordinare la comunicazione con l'utente;
* Eseguire attività di validation test, planning/execution/support minor changes e realizzare report;
* Gestire la knowledge base e la known error base, classificando le attività con la diagnosi corretta.
Skill richieste: esperienza pregressa in Help Desk (I o II livello), Service Desk o Contact Center.
Conoscenza delle piattaforme di ticketing (ServiceNow, Jira, Remedy).
Competenze tecniche obbligatorie: pacchetto Microsoft Office.
Richieste: conoscenza base di SQL, sistemi operativi Unix e Windows, utilizzo di Remote Desktop.
Lingue: italiano (madrelingua o bilingue) e inglese (almeno B2).
Laurea in Informatica o Ingegneria Informatica (triennale, conclusa o in corso) con votazione minima di 99/110.
Soft Skills: ottime capacità relazionali e di pianificazione, propensione al lavoro di squadra, capacità di ascolto e problem solving, dinamicità, intraprendenza e flessibilità, orientamento al cliente e al risultato.