PpL'azienda bLA SPORTIVA /b, azienda italiana che produce calzature ed abbigliamento tecnico dedicato agli sport di montagna, bsituata a Ziano di Fiemme (TN) /b è alla ricerca di un bE-COMMERCE OPERATIONS /b. /p pVerrai inserito nel Team E- Commerce e presidierai l’esecuzione end-to-end della promessa al cliente, governando i processi operativi dall’acquisto alla consegna e all’eventuale reso. Garantirai standard di servizio e coerenza con il posizionamento del brand, trasformando il Customer Care da funzione reattiva di gestione reclami a servizio premium distintivo, a supporto della customer experience e del community building. /p h3Responsabilità /h3 ul liGovernerai il flusso ordine end-to-end dalla conferma alla consegna e all’eventuale reso, gestendo eventuali criticità operative /li liCoordinerai i partner logistici e collaborerai con il team logistico interno, monitorando le performance operative (SLA, tempi di evasione, costi) /li liMonitorerai e ottimizzerai i servizi logistici e le relative tariffe, garantendo competitività e sostenibilità economica /li liOttimizzerai i processi di reso e reverse logistics per migliorare esperienza cliente e marginalità /li liPresidierai delle leve operative volte alla riduzione della return rate /li liInteragirai con IT per evolvere sistemi e integrazioni a supporto dei processi operativi (order management, resi, spedizioni, pagamenti) /li liGestirai il fornitore esterno di customer care per presidiare e supportane nella risoluzione delle escalation di secondo livello /li liMonitorerai le recensioni negative relative al servizio/logistica e analizzerai i ticket di customer care per identificare opportunità di miglioramento dell’esperienza cliente /li liPresidierai il processo di pagamento e monitoraggio del payment success rate in collaborazione con il partner ecommerce /li liCollaborerai con merchant of record e team finance/legal per tematiche di pagamenti, fatturazione e frodi /li liMonitorerai i KPI operativi e di customer experience (tempi di evasione, tasso di reso, costi logistici, CSAT, NPS) /li liDefinirai e manterrai le procedure operative dei flussi order management (ordini, spedizioni, resi, rimborsi, escalation) /li liSupporterai le evoluzioni di processo e integrazione tra piattaforma ecommerce, ERP e sistemi logistici /li /ul h3Profilo /h3 ul liLaurea in Economia, Marketing o discipline affini /li liEsperienza di 2-5 anni nella gestione di logistica B2C, spedizioni e reverse logistics, preferibilmente in contesti internazionali /li liEsperienza nella strutturazione e monitoraggio di team Customer Care interni o in outsourcing /li liPadronanza di piattaforme di ticketing (es. Zendesk) /li liCapacità di analisi dei KPI operativi e logistici per efficientamento costi e miglioramento CX /li liConoscenza dei flussi ordine tra piattaforma eCommerce (Magento), ERP (SAP) e sistemi logistici /li liConoscenza del prodotto tecnico outdoor /li liEsperienza con sistemi OMS e logiche di orchestrazione omnicanale dello stock /li liFamiliarità con Magento, SAP e dinamiche dei Merchant of Record internazionali /li liInoltre, sono previsti 2 giorni di smart working settimanali, attivabili dopo alcuni mesi dall’ingresso in azienda. /li /ul p«I candidati, nel rispetto del D.lgs. 198/2006, D.lgs. 215/2003 e D.lgs. 216/2003, sono invitati a leggere l’informativa sulla privacy consultabile sotto il form di richiesta dati della pagina di candidatura (Regolamento UE n. 2016/679). /p pL’offerta è rivolta a candidati di entrambi i sessi, nel rispetto del D.lgs. 198/2006 e della normativa vigente in materia di pari opportunità. L’azienda promuove un ambiente di lavoro inclusivo e garantisce pari opportunità a tutte le persone, indipendentemente da genere, età, origine, orientamento sessuale o disabilità. /p /p #J-18808-Ljbffr