Operatore Call Center Outbound - Customer Care | Dama Point Sede: Napoli (Piazza Sannazaro) Orario: Dal lunedì al venerdì, turni in fascia 8:00 - 20:00 Contratto: Tempo determinato con possibilità di proroga in base alle performance Sei un professionista del Call Center, con esperienza nella presa appuntamento, e passione per il contatto con il cliente? Dama Point, catena in forte crescita nel settore dell'epilazione laser e dell'estetica avanzata, sta ampliando il team del proprio Contact Center Outbound. Cerchiamo operatori esperti, in grado di gestire con sicurezza e professionalità le richieste dei clienti, supportandoli nella prenotazione di appuntamenti e fornendo un servizio di alta qualità. Se ti piace interagire con le persone, hai esperienza consolidata nel settore e cerchi un ambiente dinamico e stimolante, potresti essere la persona giusta per noi! Le tue responsabilità - Gestione delle chiamate e dei lead Outbound: rispondere in modo chiaro e professionale alle richieste dei clienti, fornendo informazioni dettagliate sui servizi offerti. - Prenotazione degli appuntamenti: supportare i clienti nella programmazione degli appuntamenti presso i nostri centri, garantendo un’esperienza fluida e senza intoppi. - Gestione e qualificazione dei lead: individuare opportunità commerciali e promuovere i servizi con un approccio persuasivo e orientato alla fidelizzazione. - Utilizzo CRM e gestione dati: registrare accuratamente le interazioni con i clienti per garantire una gestione efficace delle prenotazioni e delle richieste. - Assistenza pre e (raramente) post vendita: offrire un supporto puntuale ai clienti, risolvendo eventuali dubbi o problematiche. - Collaborazione con il Team Leader: seguire le direttive aziendali e segnalare eventuali criticità per migliorare continuamente il servizio. Il profilo ideale - Esperienza consolidata: almeno 3 anni di esperienza in ruoli di operatore call center inbound o assistenza clienti. - Abilità comunicative eccellenti: capacità di gestire le chiamate con professionalità, empatia e chiarezza. - Orientamento al cliente: attitudine a creare un’esperienza positiva per ogni contatto. - Organizzazione e gestione del tempo: abilità nel gestire più richieste contemporaneamente mantenendo alta la qualità del servizio. - Precisione e attenzione ai dettagli: capacità seguire gli script e protocolli assegnati e di aggiornare il CRM con dati accurati e completi. - Familiarità con strumenti digitali: esperienza nell’uso di software per la gestione delle chiamate e delle prenotazioni. - Affidabilità e serietà: cerchiamo professionisti che abbiano scelto questo mestiere e lo svolgano con passione e dedizione. Cosa offriamo - Contratto a tempo determinato, con possibilità di proroga in base alle performance. - Formazione continua: percorso iniziale strutturato e aggiornamenti costanti. - Ambiente professionale e stimolante: lavorerai con un team affiatato in un’azienda in crescita. - Opportunità di crescita: possibilità di evolvere nel ruolo e ottenere maggiori responsabilità. - Strumenti di lavoro forniti: postazione attrezzata con le migliori tecnologie per garantire efficienza e comfort. Perché scegliere Dama Point? Colloqui in corso - Non perdere questa opportunità Contratto di lavoro: Part-time, Tempo determinato Durata contratto: 3 mesi Retribuzione: €600,00 - €800,00 al mese Ore previste: 20 a settimana Sede di lavoro: Di persona