PstrongGrand Hotel et de Milan /strong è una prestigiosa struttura 5 Stelle Lusso situata nel cuore di Milano, punto di riferimento per chi ricerca un’atmosfera elegante, riservata e accogliente. Inaugurato nel 1863, il “Milan” conserva tutto il fascino di un’antica casa milanese e ancora oggi è l’hotel prediletto dalle celebrità della cultura, dello spettacolo, della moda, della musica e del business nazionale e internazionale. /ppIntraprendere un percorso con noi vuol dire lavorare in armonia con rispetto, passione e per la crescita personale applicando i più alti standard di qualità e di lusso. Far parte della nostra strongfamiglia /strong significa crescere in un ambiente di lavoro dinamico e stimolante, dove ogni persona può fare la differenza e strongportare la propria identità e professionalità /strong. /ppbr/ppSiamo alla ricerca di un/una strongAddetto/a Front Office Guest Experience - Turnante /strong e di un/una strongFront Office Supervisor /strong da inserire nel nostro team a Milano. /ppbr/ppLe risorse faranno parte del reparto strongFront Office / Concierge /strong e, in sinergia con il Front Of House Director e le altre persone della squadra, si occuperanno di fornire servizi eccellenti agli ospiti, rendendo il loro soggiorno unico e superando le aspettative. /ppbr/ppbr/ppstrongMansioni Addetto/a Front Office Guest Experience: /strong /pulliSarà protagonista del processo di prenotazione e preparazione del soggiorno, occupandosi dell’assegnazione delle camere /liliGestirà tutte le attività legate al ricevimento e all'accoglienza dei clienti, come le operazioni di check-in e check-out /liliEntrerà in contatto con gli ospiti e VIP in maniera diretta o tramite gli agenti di viaggio, inoltre assegnerà i VIP set up e amenities di concerto ai Responsabili del Reparto /liliPersonalizzerà l’esperienza di arrivo e di stay dell’ospite, rispondendo alle sue domande e gestendo le sue esigenze e altre richieste speciali per rendere il suo soggiorno unico /liliCoordinerà e supervisionerà le attività degli ospiti in collaborazione con il Concierge /liliGestirà le lamentele, risolvendo le situazioni di stress e fornendo soluzioni ai problemi /liliPromuoverà le strutture e i servizi offerti dall’hotel, partecipando attivamente alle attività di vendita e upsell/cross-sell delle camere e dei servizi aggiuntivi, compresa la gestione e il mantenimento delle relazioni con le agenzie di viaggio /liliGestirà i clienti tramite telefono, e-mail e corrispondenza generale sia nel pre che nel post stay, oltre a controllare e occuparsi delle applicazioni operative (SYSDAT, HOXEL, PASSPORT SCAN, pre and post emailing, etc) /liliAssolverà alle attività di back-office /liliControllerà e gestirà le anagrafiche dei clienti abituali /liliGestirà la chiusura cassa e i report di fine turno /liliSupervisionerà la reputazione online dell’hotel in coordinamento con Head Concierge e Direzione /liliCollaborerà con gli altri dipartimenti per garantire un servizio fluido e una soddisfazione totale degli ospiti, redigendo inoltre report relativi a malfunzionamenti da notificare ai reparti preposti /liliManterrà gli standard dell’hotel in relazione a tutti i reparti di Rooms Division, gestendo il follow up operativo continuo degli standard /liliSi dedicherà alla ricerca e alla cura del dettaglio /li /ulpbr/ppstrongMansioni Front Office Supervisor: /strong /pulliCoordinare il team del Front Office, assicurando una gestione efficiente dei check-in/check-out e delle richieste degli ospiti /liliGestire le richieste e le necessità degli ospiti in hotel per rendere la loro esperienza unica e personalizzata /liliPromuovere i servizi offerti dall’hotel /liliRispondere in modo professionale e cortese a eventuali reclami e risolvere tempestivamente le problematiche per garantire la piena soddisfazione degli ospiti /liliCollaborare con tutti gli altri reparti dell’hotel per un coordinamento ottimale delle attività quotidiane /liliGarantire la corretta applicazione delle procedure aziendali e il rispetto degli standard di qualità /liliManterrà gli standard dell’hotel in relazione a tutti i reparti di Rooms Division, gestendo il follow up operativo continuo degli standard /liliControllo, supervisione e gestione delle applicazioni operative (SYSDAT, HOXEL, etc) /liliEffettuare operazioni amministrative e di contabilità, come la chiusura giornaliera di cassa /liliFormare e supportare i nuovi membri del team, favorendo un ambiente di lavoro positivo e motivante /li /ulpbr/ppstrongRequisiti: /strong /pulliDiploma di scuola superiore o Laurea ad indirizzo turistico/alberghiero /liliEsperienza di 3-5 anni in ruolo analogo presso Hotel del segmento Lusso in Italia e/o Estero /liliUna personalità con ottime capacità organizzative e relazionali, comunicazione e problem solving /liliOttimo utilizzo dei sistemi informatici e PMS /liliOrientamento al lavoro di squadra e al raggiungimento degli obiettivi aziendali /liliIndispensabile un’ottima conoscenza della lingua italiana e della lingua inglese; la conoscenza di altre lingue è considerata un plus /li /ulpbr/ppbr/ppstrongLuogo di Lavoro /strong: Milano centro - MM Montenapoleone /ppLa società strongnon /strongè in grado di fornire l'alloggio. /ppbr/ppbr/ppstrongSi offre /strong /ppUn contratto di lavoro strongfull time /strong, su turni 5 giorni a settimana. /ppstrongInquadramento e livello contrattuale verranno valutati a seconda delle esperienze /strong pregresse della risorsa. /ppbr/ppbr/ppstrongBenefit /strong /pulliBuoni pasto /liliSupporto allo sviluppo professionale /li /ulpbr/ppbr/ppVuoi iniziare questa meravigliosa esperienza? strongCandidati! /strong /ppbr/ppbr/ppbr/ppemTutti i CV devono essere inviati comprensivi di autorizzazione al trattamento dei dati personali in conformità al Regolamento UE n. 2016/679 – GDPR e saranno utilizzati esclusivamente per la selezione in corso. /em /ppemL'informativa completa è disponibile sul nostro sito: aPrivacy policy di Grand Hotel et de Milan /a /em /p