Randstad Italia, filiale di Napoli, per azienda cliente, un Ente di Formazione specializzato nella progettazione di percorsi didattici innovativi, è alla ricerca di un/una:
Digital Platform & E-Learning Support Specialist
- Sede di lavoro: Via Santa Lucia (NA)
- Orario di lavoro: full time, dal lunedì al venerdì
Retribuzione annua: 18000€ - 22000€
esperienza
1 anno
- Competenze tecniche: Ottima familiarità con l'uso di piattaforme LMS (es. Moodle, Docebo, o similari) e strumenti di videoconferenza.
- Mindset digitale: Passione per il mondo tech, resistente orientamento al problem-solving e rapidità nell'imparare a usare nuovi software.
- Soft Skills: Spiccate doti comunicative, empatia e una naturale attitudine al customer care (la pazienza e la chiarezza con gli utenti meno tecnologici sono il tuo superpotere!).
- Precisione: Capacità di organizzare il proprio lavoro e gestire i ticket di assistenza secondo le priorità.
- Costituirà un plus: Esperienza pregressa in ruoli di Help Desk o Assistenza Clienti nel settore tech/educational.
La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR).
- Fornire assistenza tecnica (Help Desk) di primo livello agli utenti tramite email, telefono o chat per l'utilizzo delle piattaforme e-learning (LMS).
- Gestire il troubleshooting: diagnosticare e risolvere problemi di accesso, bug di navigazione e anomalie di tracciamento dei corsi.
- Supportare il setup delle aule virtuali e monitorare il corretto svolgimento delle sessioni live (es. Zoom, Teams, o piattaforme proprietarie).
- Collaborare all'onboarding degli utenti, guidandoli nella configurazione iniziale e nell'utilizzo dei tool digitali.
- Interfacciarsi con il team di sviluppo o con i fornitori esterni per la segnalazione di problemi tecnici più complessi.