Per il nostro dipartimento IT, siamo alla ricerca di un/a User Support Specialist che fornisca supporto tecnico di primo e secondo livello agli utenti aziendali, assicurando la continuità e l’efficienza operativa quotidiana. La figura si occuperà di attività di assistenza su postazioni di lavoro, dispositivi aziendali, software e accessi, con un focus sulla risoluzione tempestiva delle problematiche segnalate dagli utenti. La risorsa lavorerà in team, collaborando nella gestione delle richieste tramite sistema di ticketing e contribuendo al buon funzionamento dell’infrastruttura tecnologica interna. Responsabilità principali Fornire supporto tecnico di primo livello agli utenti aziendali, sia on-site che da remoto Gestire le richieste di assistenza tramite sistema di ticketing e contribuire alla loro risoluzione Installare, configurare e mantenere postazioni di lavoro, periferiche, stampanti e dispositivi mobili Supportare l’onboarding IT dei nuovi assunti (setup PC, account di accesso, configurazioni iniziali) Fornire assistenza sull’utilizzo quotidiano della suite Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, OneDrive) Collaborare con il team IT nella gestione di utenze, accessi e gruppi in Active Directory / Entra ID Segnalare problematiche ricorrenti e collaborare al miglioramento dei processi di supporto Aggiornare la documentazione tecnica di base e seguire procedure operative Requisiti e Skills richieste Esperienza lavorativa di almeno 1 anno in ruolo analogo o stage formativo in contesto aziendale IT Buona conoscenza dei sistemi operativi Windows 10/11 e degli strumenti della suite Microsoft 365 Familiarità con le attività di troubleshooting hardware e software Conoscenza base di networking, gestione utenze in Active Directory / Entra ID Gradita familiarità con strumenti di ticketing/helpdesk e supporto remoto Capacità di relazionarsi con utenti non tecnici con chiarezza e dispon