Mansione Randstad Professional sub-specialization Finance, sede di Torino, ricerca per importante azienda cliente operante nel settore assicurativo un: HELP DESK ASSICURATIVO Responsabilit Inserito all’interno dell’ufficio tecnico si occuper di: Gestione della relazione con l'Agente via telefono, email e chat. Gestione delle richieste di supporto tecnico/applicativo da parte di Agenti e addetti di Agenzia per malfunzionamenti, anomalie o informazioni relative agli applicativi di Compagnia di emissione polizze. Analisi della richiesta, diagnosi di primo livello, valutazione della tipologia di problema, risoluzione dell'anomalia. Monitoraggio delle richieste e dei tempi di gestione. Solleciti. Chiusura della richiesta verso l'Agente e rilevazione della soddisfazione. Tracciatura richiesta su un tool di case management. Scomposizione del problema in sotto-task e inoltro ad uffici tecnici di 2 livello competenti Descrizione della soluzione del problema all'agente e chiusura case Competenze Requisiti: 1-2 anni di esperienza in attivit simili anche in altri settori di mercato Diploma di istituto tecnico o laurea triennale Gradita la conoscenza base dei processi amministrativi-finanziari. Buona conoscenza del pacchetto Office. Spiccata Attitudine al Problem Solving e al problem management Buone capacit relazionali Eloquio fluido Si offre inserimento diretto a tempo determinato (12 mesi) con possibilit di proseguimento al termine, ambiente professionale con un buon clima lavorativo. Orari di lavoro: full time (8.30 - 17.00) - 2 giorni in sede 3 giorni di smart-working. Luogo di lavoro: Torino centro, comodo alla metropolitana. La ricerca è rivolta ai candidati ambosessi (L.903/77). Ti preghiamo di leggere l'informativa sulla privacy Randstad (https://www.randstad.it/privacy/) ai sensi dell'art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 sulla protezione dei dati (GDPR). vetrinabakeca