Customer care trainee

bioMérieux Italia S.P.A.

Supportare il Customer Service nella gestione delle richieste dei clienti su temi tecnici, contribuendo a migliorare la loro esperienza e garantire un servizio efficace e tempestivo.

• Essere il primo punto di contatto per i clienti (telefono, email, Customer Portal), registrando le richieste nel sistema CRM
• Fornire supporto su richieste tecniche semplici, con il supporto del team
• Smistare correttamente le richieste più complesse ai team specialistici (triage)
• Supportare la gestione della documentazione tecnica e del sistema qualità
• Monitorare le scadenze delle apparecchiature soggette a controlli metrologici
• Supportare attività amministrative, come richieste di acquisto tramite sistema

• Laurea triennale o magistrale in Biologia, Biotecnologie, Life Sciences o discipline medico-scientifiche (Il percorso di studi permette di comprendere le basi tecniche dei prodotti e dei servizi offerti ai clienti)

• Buona conoscenza del pacchetto Office
• Interesse per il contatto con il cliente e per attività di supporto tecnico
• Capacità di ascolto e attenzione ai bisogni delle persone
• Buone capacità comunicative, sia scritte che orali
• Attitudine all’organizzazione e al lavoro in team

• Area: Customer Service - Remote Support
• Interfacce principali: Clienti, Support Center, Field Service, Sales
• Obiettivo dello stage: acquisire competenze base nella gestione cliente e nei processi di supporto tecnico in ambito diagnostico

bioMérieux is an Equal Opportunity, Affiformed Action Employer. M/F/Vet/Disability/Sexual Orientation/Gender Identity/GINA.