La risorsa sarà inserita all’interno del team e-commerce e si occuperà della gestione del customer service, garantendo un’esperienza cliente fluida, efficace e di elevata qualità lungo tutte le fasi del processo di acquisto online.
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Gestirà le attività operative legate agli ordini e-commerce, all’assistenza clienti e ai processi amministrativi, collaborando con i diversi reparti aziendali per garantire efficienza, precisione e coerenza.
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Responsabilità principali
\nGestione operativa ordini e-commerce\n
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- Gestione e monitoraggio dell’intero ciclo degli ordini e-commerce, dall’inserimento alla consegna
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- Coordinamento con magazzino e logistica per spedizioni, resi, cambi e disponibilità prodotto
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- Verifica dello stato degli ordini, dei tempi di consegna e della tracciabilità delle spedizioni
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- Gestione di resi, cambi e rimborsi nel rispetto delle policy aziendali
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\nCustomer service\n
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- Gestione delle richieste clienti attraverso i diversi canali (e-mail, telefono, chat e sistemi di ticketing)
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- Supporto pre e post-vendita su prodotti, ordini, pagamenti e spedizioni
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- Gestione di reclami e problematiche, con individuazione di soluzioni rapide ed efficaci
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- Cura della relazione con il cliente e contributo alla fidelizzazione
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\nAttività amministrative\n
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- Emissione e controllo delle fatture attive
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- Gestione delle note di credito e dei rimborsi
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- Verifica della correttezza dei dati fiscali e della documentazione amministrativa
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- Supporto alle attività amministrative legate alle vendite e-commerce
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\nMonitoraggio e miglioramento continuo\n
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- Aggiornamento dei sistemi gestionali
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- Monitoraggio dei principali KPI di customer service (tempi di risposta, soddisfazione cliente, resi)
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- Collaborazione con i team e-commerce, marketing e amministrazione per l’ottimizzazione dei processi e della customer experience
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\nRequisiti richiesti\n
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- Diploma o Laurea (preferibilmente in ambito economico, commerciale o linguistico)
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- Esperienza in customer service e/o e-commerce
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- Utilizzo di sistemi ERP, CRM e strumenti di ticketing
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- Conoscenze di base di fatturazione, IVA e documentazione fiscale
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- Buona padronanza del pacchetto Office
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- Buona conoscenza della lingua inglese
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\nCompetenze trasversali\n
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- Robusto orientamento al cliente
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- Precisione e attenzione ai dettagli
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- Capacità di gestione delle priorità e problem solving
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- Ottime doti comunicative e relazionali
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- Capacità di lavorare in team e in autonomia
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- Conoscenza dell’utilizzo di Shopify Plus (nice to have)
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