Il gruppo ICA SYSTEM, leader nazionale nella fornitura di prodotti e macchine per la pulizia, sta selezionando una figura da inserire nel proprio organico. La risorsa entrerà a far parte di un gruppo dinamico e in costante crescita. Mansione: Impiegato/a Back office Commerciale & Customer Service PRINCIPALI ATTIVITA’: - Raccolta ed analisi delle informazioni a sistema dell’ordine ed eventuale integrazione - Inserimento dell’ordine e gestione di questo - Controllo assegnazione del materiale sui diversi ordini - Proporre delle sostituzioni e modifiche sull’ordine, dove necessario - Emissione delle conferme d’ordine - Contatto diretto con clienti ed agenti commerciali - Garantire il corretto flusso dell’evasione dell’ordine e la loro gestione documentale - Gestione del cliente e risoluzione di problematiche ed urgenze relativa a questo - Garantire la corretta gestione del post-vendita, ed eventuali reclami COMPETENZE TECNICO - SPECIFICHE: - Conoscenza delle procedure aziendali e contesto organizzativo - Conoscenza nell’inserimento ed evasione degli ordini - Conoscenza nella gestione dei clienti e risoluzione di relative problematiche - Abilità nella gestione reclami COMPETENZE SOFT: - Problem solving - Pianificazione e organizzazione - Orientamento al cliente - Coinvolgimento ed impegno - Comunicazione e ascolto CONOSCENZE E COMPETENZE DI BASE: - Conoscenza Lingua Inglese Livello A2/B1 /utente base - Ottima conoscenza pacchetto Office (Excel in particolare) - Esperienza mínima (1 anno) su mansioni di backoffice commerciale/customer service/ufficio acquisti TITOLO DI STUDIO E FORMAZIONE: - Diploma tecnico-economico, ragioneria e/o laurea in materie economiche Condizioni Economiche e Contrattuali: Contratto CCNL: Commercio e Terziario Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato Durata contratto: 12 mesi Benefit: - Supporto allo sviluppo professionale Orario: - Dal lunedì al venerdì - Turno diurno Tipi di retribuzione supplementare: - Maggiorazione lavoro festivo - Premio di produzione - Quattordicesima - Straordinario - Tredicesima Esperienza: - Impiegato Back office Commerciale e/o Customer Service: 1 anno (Preferenziale)