Pubblicato il Pubblicato 14h fa
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Maison Métropole è alla ricerca di un/a Customer Care Specialist.
Se le sue competenze, la sua esperienza e le sue qualifiche corrispondono a quelle descritte in questa panoramica, non ritardi l'invio della sua candidatura.
Prima di candidarti leggi bene i dettagli della nostra ricerca.
Sede: Torino (ibrido)
Contratto: Full-time / Part-time
Esperienza: Customer Care (preferibilmente hospitality)
Lingue: Italiano + Inglese fluente (altre lingue sono un plus)
Orario principale di lavoro: turno pomeridiano 16:00-22:30
Garantiamo ai nostri ospiti un’esperienza impeccabile e stiamo ampliando il team con una figura che rappresenti al meglio i nostri valori, la qualità del servizio e la nostra visione di customer experience.
Un Customer Care Specialist con forte orientamento al cliente, ottime capacità comunicative, diplomazia, rapidità decisionale e attitudine al problem-solving sotto pressione. Sarai il punto di contatto principale tra ospiti e azienda.
Gestione prenotazioni e pre-soggiorno: risposta rapida su Airbnb, e canali diretti, supporto nella scelta dell’alloggio, coordinamento con il team operativo.
Assistenza durante il soggiorno: gestione emergenze in tempo reale, supporto via telefono, WhatsApp Business ed email, monitoraggio check-in e check-out.
Gestione feedback: raccolta recensioni, analisi sentiment, gestione reclami con diplomazia, proposta di miglioramenti.
Rimborsi e controversie: gestione dispute su Airbnb/Booking.Analisi e reportistica: monitoraggio KPI (tempi risposta, recensioni, risoluzione problemi), collaborazione con marketing e operations. xlwpduy
Ambiente dinamico, meritocratico e giovane (età media del team 28 anni)
Formazione su hospitality, comunicazione e gestione ospiti
Lavoro ibrido dopo periodo di formazione
Supporto costante dal team
Esperienza in customer care, italiano (madrelingua) e inglese (avanzato per sostenere conversazioni con ospiti di tutto il mondo), multitasking, problem-solving veloce, attitudine proattiva, attenzione al dettaglio, conoscenza base delle OTA e del settore dell’Hospitality.
Se sei una persona empatica, organizzata e ti piace aiutare le persone, questo ruolo è perfetto per te.
