IMPIEGATO/A BACK OFFICE COMMERCIALE – AFTER SALES
CSM MACHINERY è un'azienda specializzata nella produzione di macchinari industriali per il mercato B2B, parte di CSM Group con presenza globale, fornisce soluzioni innovative e garantisce un servizio clienti proattivo e strategico.
Cerchiamo un Impiegato/a Back office commerciale – after sales: risorsa chiave per il nuovo team after-sales con ruolo fondamentale per trasformare il servizio post-vendita in un asset aziendale strategico, generando nuove entrate e migliorando l'esperienza del cliente; fungerà da contatto diretto commerciale tra CSM ed i nostri clienti, riportando gerarchicamente al Responsabile Commerciale.
Mansioni: gestione commerciale completa del ciclo post-vendita con attività quali
Gestione Clienti e Vendite Proattive:
· contatto diretto con il cliente per tutte le richieste di post-vendita;
· gestione/promozione piani di manutenzione per le macchine nuove ed installate;
· promozione vendita di ricambi, contratti di servizio e pacchetti di formazione;
· gestione/promozione pacchetto ore per assistenza da remoto a clienti.
Coordinamento Operativo:
· garantire una gestione efficace delle richieste, collaborando con Acquisti, Logistica ed Ufficio Tecnico/Assistenza tecnica;
· coordinare l'organizzazione del FAT (collaudo in CSM) e del SAT (avvio in servizio presso il cliente), supportando l'attività di vendita.
Miglioramento dell'Esperienza Cliente:
· contribuire al raggiungimento di una maggiore soddisfazione e fidelizzazione dei clienti;
· lavorare per la riduzione dei tempi di risposta alle richieste post-vendita.
Requisiti:
gradita esperienza nel ruolo e/o di gestione delle relazioni con il cliente, preferibilmente nel settore B2B e/o nel settore macchinari industriali;
resistente orientamento al risultato ed all'incremento del fatturato post-vendita;
ottime capacità comunicative e relazionali;
gradita conoscenza di CRM;
buona conoscenza della lingua inglese.
Offriamo:
Aggiornamento continuo;
Ambiente di lavoro agile e stimolante;
Pacchetto retributivo commisurato all'esperienza ed alle competenze.
Offerta di lavoro rivolta ad ambo i sessi.
I dati personali saranno trattati ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) esclusivamente per finalità di selezione. Maggiori dettagli sono disponibili nell'informativa privacy pubblicata sul sito aziendale.