SCARPA è un’azienda specializzata nella produzione di calzature outdoor per alpinismo, arrampicata, trail running, trekking, hiking, urban outdoor, sci alpinismo, telemark. Fondata nel 1938 ad Asolo, nel trevigiano, come Società Calzaturieri Asolani Riuniti Pedemontana Anonima (da cui l’acronimo S.C.A.R.P.A.), oggi SCARPA ha sede nel cuore del distretto calzaturiero veneto con stabilimenti in Germania, USA, Cina, Romania e Serbia.
Per il nostro ufficio After Sales stiamo selezionando un/una After Sales Specialist con esperienza pregressa, per contribuire al miglioramento della soddisfazione dei nostri clienti.
Responsabilità:
* Gestire il servizio post-vendita, monitorando la soddisfazione del cliente e risolvendo eventuali problematiche relative ai prodotti o servizi acquistati.
* Fornire supporto tecnico e operativo ai clienti, rispondendo a domande e risolvendo richieste in modo tempestivo e professionale.
* Collaborare con i dipartimenti interni per garantire che le richieste post-vendita vengano soddisfatte con efficienza.
* Gestire le attività di garanzia, resi, e riparazioni, assicurandosi che vengano rispettati gli standard aziendali.
* Monitorare e analizzare le recensioni e il feedback dei clienti per identificare eventuali aree di miglioramento.
* Fornire report periodici sullo stato del servizio post-vendita e suggerire azioni correttive o migliorative.
Si richiede:
* Esperienza pregressa in ruolo analogo.
* Ottime capacità comunicative, orientamento al cliente e attitudine a risolvere problemi in modo efficace.
* Capacità di lavorare sotto pressione e di gestire situazioni complesse in modo sereno e professionale.
* Ottima conoscenza del pacchetto Office e software post vendita.
* Ottima conoscenza della lingua inglese sia scritta che parlata.
* Empatia, capacità organizzative e comunicative completano il profilo.
Incoraggiamo la collaborazione, la diversità di pensiero e la capacità di pensare fuori dagli schemi. Con questo approccio aiutiamo i talenti a esprimere al meglio le proprie capacità. Per noi la diversity è un valore e il rispetto è al centro della nostra cultura inclusiva.
Il presente annuncio è rivolto ad entrambi i sessi, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.