La tua nuova azienda
Il nostro cliente è una storica società Italiana facente parte di un Gruppo operante nel settore della diagnostica di laboratorio.
Il tuo nuovo ruoloIl/la candidato/a, a diretto riporto del Customer Service Manager, sarà responsabile delle attività di service sulle macchine da laboratorio. La risorsa si occuperà di:
1. Agire come riferimento tecnico per la zona assegnata.
2. Monitorare i KPI di servizio (response time, down time, ecc.).
3. Fornire supporto Help Desk locale per i clienti relativi alle linee strumentali assegnate.
4. Effettuare monitoraggio da remoto della strumentazione.
5. Gestire i rapporti diretti con i clienti (ingegnerie cliniche, medici, utilizzatori).
6. Garantire il rispetto delle scadenze SLA per manutenzioni preventive e correttive.
7. Gestire il proprio magazzino di ricambi e consumabili.
8. Compilare i rapporti di servizio nel CRM aziendale.
9. Operare nel rispetto delle procedure tecniche ISO per le linee seguite.
10. Partecipare ai turni di reperibilità secondo il programma del Service.
Area di competenza: Catania e provincia
Di cosa hai bisogno per aver successo
Il candidato ideale è in possesso di un diploma tecnico o di una laurea in Ingegneria, ed ha maturato un’esperienza di almeno 5 anni nel ruolo, preferibilmente nel settore medicale o nella commercializzazione di strumentazione analitica da laboratorio.Buona conoscenza della lingua inglese (scritta e parlata).Buona padronanza degli strumenti informatici (Office, ERP Microsoft Dynamics o similari).
Cosa devi fare ora