Premessa
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Consulti la panoramica del ruolo qui sotto. Se è sicuro/a di possedere le giuste competenze ed esperienze, si candidi oggi stesso.
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Nel settore della moda da più di dieci anni, l'Azienda è in robusto crescita in Italia e in diversi mercati esteri. Cerchiamo una risorsa organizzata, precisa e orientata alla cliente per gestire operativamente il processo di evasione degli ordini e supportare le clienti in tutte le fasi post-vendita. La risorsa lavorerà all'interno del team digitale coordinandosi con i negozi ed i magazzini per gestire il processo di evasione degli ordini massimizzando la soddisfazione della clientela durante tutto il processo, dall'acquisto alla consegna.
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Attività
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Monitorare quotidianamente gli ordini ricevuti sull'e-commerce e supervisionare l'intero processo di spedizione;
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Coordinare magazzini e corrieri per assicurare una corretta e puntuale evasione degli ordini;
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Aggiornare lo stato degli ordini e mantenere una comunicazione proattiva con le clienti;
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Monitorare le spedizioni con risoluzione delle eventuali problematiche (ritardi, giacenze, smarrimenti, ecc.);
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Gestire il processo di reso e sostituzione;
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Identificare e gestire le problematiche e le esigenze della clientela attraverso tutti i punti di contatto con la clientela con l'obiettivo di massimizzare la customer experience post acquisto;
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Collaborare con il team marketing e il customer care per migliorare l'esperienza post-vendita;
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Supportare proattivamente il team del marketing nella definizione dei processi legati alla gestione degli ordini e delle problematiche con la clientela per massimizzare la customer journey.
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Requisiti
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Conoscenza madre lingua dell'inglese;
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Eventuale conoscenza di altre lingue tedesco, francese e spagnolo;
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Entusiasmo, spirito di collaborazione e capacità di lavorare in squadra con diversi soggetti;
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Eventuale esperienza in attività legate al customer life cycle management;
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Interesse nel settore della moda e retail;
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Ottime capacità organizzative e di pianificazione delle attività;
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Conoscenza del pacchetto Microsoft Office (in particolare excel, word, power point). xivgfpx
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Inquadramento